Obsługa Ruchu Turystycznego (ORT)

Ćwiczenia 1 (1.10.2005)

DOKUMENTY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO:
1. Służą do zabezpieczenia i określenia odpowiedzialności ze strony klienta i biura podróży
2. Ułatwiają porozumienie klient – Biuro podróży
3. Zapewniają realizacje imprezy
4. Dla pieniędzy (rozliczenia finansowe)

Fazy:
1. faza akwizycji (foldery)
2. faza realizacji
3. faza rozliczenia imprezy

DOKUMENTY:
1. DOKUMENTY GRANICZNE
2. DOKUMENTY FINANSOWE
3. DOKUMENTY KOMUNIKACYJNE
4. DOKUMENTY EKSPLOATACYJNE
5. DOKUMENTY INFORMACYJNE
6. DOKUMENTY DODATKOWE

GRANICZNE:
- PASZPORT -dokument upoważniający do wielokrotnego przekraczania granicy państwa
- WIZA – dokument zezwalający na wjazd i pobyt w kraju wydającym dana wizę ( wizy dzielimy na wielokrotnego i jednokrotnego wjazdu)

FINANSOWE:
- VOUCHER – dokument kredytowego zlecenia wystawiany przez Biuro podróży zalecający kontrahentowi świadczenie usług określonej ilości w określonym czasie na określonym poziomie i o określonej wartości.
- CZEK PODRÓŻNY – używany w turystyce na określone kwoty.

KOMUNIKACYJNE:
- ubezpieczenie, bilety komunikacyjne, winiety, tachometr, karta kontroli autokaru (określa trasę).

EKSPLOATACYJNE:
Ułatwiające przeprowadzenie wycieczki, imprezy np.: program imprezy, lista uczestników, choroby uczestników, jadłospis, przewodniki, diagramy miejsc.

INFORMACYJNE: legitymacja pilota, apteczka.


GŁÓWNE OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY:
1. Zapewnienie realizacji świadczeń zaoferowanych wcześniej klientowi
2. zapewnienie bezpiecznego przebiegu imprezy
3. ubezpieczenie
4. zwrot kosztów za niewykorzystane świadczenia

GŁÓWNIE OBOWIĄZKI KLIENTA:
1. zapłata za imprezę
2. przestrzeganie regulaminu
3. stosowanie się do poleceń pilota

TECZKA IMPREZY:
Pilot zbiera wszelkie Dokumenty dotyczące imprezy: kwity, pokwitowania, bilety, umowy, raporty, sprawozdania, upoważnienia.


REGULAMIN IMPREZY TURYSTYCZNEJ:
1. Zawarcie umowy
2. warunki płatności
3. Zmiana programu świadczeń i cen
4. Odwołanie imprezy
5. Rezygnacja z udziału w imprezie
6. Ubezpieczenia
7. Reklamacje
8. Zakres odpowiedzialności biura podrozy
9. Obowiązki uczestnika
10. Propozycje spoza oferty i last minute
11. Postanowienia koncowe.













ORT CWICZENIA 2 (15.10.2005)

ŚRODKI TRANSPORTU W TURYSTYCE.

TRANSPORT MORSKI:

o Rejsowy
o Czarterowy

Statki morskie dzielimy na:
o Okręty
o Handlowe (statki pasażerskie)

POLFERRYS – obsługuje turystykę morską. Polska Żegluga Bałtycka SA. Zrzesza caly transport morski.


POJEMNOŚĆ STATKU BRT (Brutto Register Tore)

Oznacza całkowitą pojemność wnętrza kadłuba statku wraz z krytymi nadbudówkami za wyjątkiem zbiorników balansowych i wyrażana jest w tonach rejestrowych.

NOŚNOŚĆ STATKU DWT

Tonaż martwej wagi wyrażony w tonach metrycznych, max ciężar obejmujący ciężar załogi, ładunku, żywności itp. Jaki można załadować na dany statek tak aby zanurzyć go w wodzie do największego dopuszczalnego stanu zwanego znakiem wodnej burty.


M/F prom motorowy
M/S statek motorowy
M/Y jacht motorowy
S/S statek parowy
S/Y sportowy jacht







BILET.
Bilet jest dowodem zawarcia umowy. Wyróżniamy również:
o kartę wstępu
o miejscówkę
o dowód jako rozliczenie
Bilet jest ważny pół roku. Zawiera: Date, cenę, dane osobowe. Pasażer jest ubezpieczony i to jest wliczone w cenę biletu. Pasażer podpisuje manifest pasażerski.
Cena upoważnia do przejazdu i korzystania z wszelkich świadczeń (dostępność, sezonowość, wyżywienie, klasa /standard).

TRANSPORT KOLEJOWY

Transport kolejowy obejmuje przede wszystkim turystyke:
1. wyjazdy młodzieżowe (kolonie, obozy)
2. wyjazdy seniorów do sanatoriów

Polska ze względu na centralne położenie w europie ma szanse zostać dogodnym centrum do połączeń kolejowych.

Główne międzynarodowe linie w Polsce to:
1. E20 Berlin, Poznań, Warszawa, Terespol, Moskwa
2. E30 Drezno Wrocław Kraków Medyka Kijów
3. E59 Ostrava Wrocław Kostrzyn Szczecin Świnoujście
4. E65 Ostrava Katowice Warszawa Gdańsk

Główne pociągi krajowe to:
o Intercity
o Inter regionalne
o Aglo regionalne (aglomeracje regionalne podmiejskie)

Pociągi międzynarodowe główne to:
1. Euro city
2. Euro city Express
3. Euro city Regional Express
4. Euro night

PUNKT GRANICZNY jest to miejsce bezpośredniego styku granic znajdujące się na terenie pasa przygranicznego od którego oblicza się taryfe do kolejnego punktu przejazdu.

STACJA GRANICZNA jest to miejsce ostatniego przekroczenia granicy, zatrzymania się pociągu celem kontroli celno-paszportowej.

UMOWY MIEDZYNARODOWE KOLEJOWE:
CIV - konwencja międzynarodowa o przewozie bagażu i osób koleją.
SMPS – umowa międzynarodowa o komunikacji osobowej kolejowej.

POLSKA PODZIELONA JEST NA 6 KOLEJOWYCH OKREGOW:
1. POŁUDNIOWY (Katowice Kraków Częstochowa)
2. POŁUDNIOWO-ZACHODNI (Olsztyn Elbląg Lublin)
3. ZACHODNI (Szczecin Poznań Łódź)
4. PÓŁNOCNY (Gdańsk Bydgoszcz Toruń)
5. WSCHODNI (Lublin)
6. CENTRALNY (Warszawa)


TRANSPORT DROGOWY.

AUTOKAROWY:
o Czarterowy
o Rejsowy (Katowice-Berlin).
Posiadać trzeba licencje, zgodę wojewody, trzeba mieć zgłoszone wszystkie przystanki na trasie.

AUTOBUSY dzielimy na:
o Trasy
o Oznaczone gwiazdkami
* autokar
** autokar wycieczkowy
*** autokar turystyczny
**** autokar turystyki wielkiej



TRANSPORT LOTNICZY.


Transport lotniczy międzynarodowy – international
Transport lotniczy krajowy - domestic

IATA – MIĘDZYNARODOWE STOWARZYSZENIE TRANSPORTU LOTNICZEGO (1944 ROK)

Główne systemy rezerwacji: AMADEUS i GALILEO.

BILET LOTNICZY I KWIT BAGAŻOWY: wydawane są w formie książeczki. Jest biletem imiennym. Bilet jest dowodem umowy zawartej miedzy klientem a linią lotniczą. Bilet jest także dowodem nadania bagażu.
Bagaż ręczny jest rejestrowany, bagaż podręczny nierejestrowany.

Klasy:

I CLASS = BIZNES = C,D

ECONOIMC = Q, H, W, S

IT – taryfa ukryta.

Taryfa inclusive + nocleg
STOP OVER – min. 3 dni na miejscu.

OZNACZENIA NIEKTÓRYCH LOTNISK:

AMS AMSTERDAM
ARN STOKHOLM
ATH ATENY
BCN BARCELONA
BKK BANGKOK
BRU BRUKSELA
BUD BUDAPESZT
BUH BUKARESZT
CDG PARIS
CGN KOLONIA
CPH KOPENHAGA
DRS DRESNO
DUS DUSELDORF
FCO RZYM
FRA FRANKFURT
HAJ HANOWER
HAM HAMBURG
HEL HELSINKI
IST ISTABUL
JFK NEW YORK
LED ST PETERRSBURG
LHR LONDONO
LWO LWOW
LYS LYON
MAD MADRID
MAN MANCHASTER
MSQ MINSK
MUC MUNICH
MXP MILAN
NCE NICEA
ORD CHICAGO
OSL OSLO
PRG PRAGA
RIX RIGA
SOF SOFIA
STR STUTTGART
SVO MOSCOW
TLV TEL AVIV
TUN TUNIS
TXL BERLIN
VIE WIENNA
VNO WILNO
WAW WARSAW
YYZ TORONTO
ZRH ZURIH

POLSKIE:

BZG BYDGOSZCZ
GDN GDANSK
KTW KATOWICXE
KRK KRAKOW
POZ POZNAN
RZE RZESZOW
SZZ SZCZECIN
WRO WROCLAW


ORT ĆWICZENIA 4 (12.11.2005)

Fazy organizacji imprezy turystycznej:
1. Przygotowanie akwizycji
2. Akwizycja
3. Przygotowanie imprezy do realizacji
4. Realizacja imprezy
5. Rozliczenie, podział zysków

Metody Programowania Imprezy
1. miejsce
2. termin
3. koszty
4. warunki noclegowe
5. program wycieczki
6. segmentacja klienta
7. hasła
8. środek transportu
9. ubezpieczenie
10. opieka, obsługa
Elementy Planu Imprezy
1. trasa
2. termin
3. transport
4. wyżywienie
5. nazwa
6. Zycie kulturalne
7. kalkulacja ceny

CENA zależy od:
1. środek transportu
2. sezonowość
3. termin
4. wydarzenia specjalne
5. wielkość grupy
6. sytuacja rynkowa (konkurencja)
7. moda
8. standard usług
9. destynacja
10. marka biura
11. marża biura
12. koszty utrzymania biura

UBEZPIECZENIA W TURYSTYCE:
1.
o NW nieszczęśliwe wypadki
o KL koszty leczenia
Obejmują koszty leczenia szpitalnego i ambulatoryjnego (bez dentysty) oraz koszty związane z transportem chorego, zwłok do kraju.

2. Ubezpieczenie bagażu (odpowiada przewoźnik).

3. AC, OC, Zielona Karta

4. Gwarancja podróży (od niewykorzystanie podróży)

5. Ubezpieczenie ryzyka

6. Ubezpieczenie chorób przewlekłych.