Rozdział 2. Marketing personalny 2.1 Pojęcie i idea marketingu personalnego 2.2 Znaczenie i rola MP 2.3 Zastosowanie MP 2.4 Traktowanie pracownika w programie marketingu personalnego
Wykres Ishikawy: *Określenie problemu i narysowanie „szkieletu” *Dopisywanie możliwych przyczyn powstania problemu *Opracowanie dalszego planu działania *Znalezienie sposobów eliminacji przyczyn problemu - metody pracy grupowej