MODUŁ I- PODEJMOWANIE DECYZJI O KIERUNKU DZIAŁALNOŚCI
1. Ogólny opis organizacji „ Holidey Travel" - fikcyjna firma
Organizacja „Holidey Travel” spółka z.o.o jest nowo otwartym przedsiębiorstwem działającym na rynku turystycznym dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) .Przedsiębiorstwo ma swoją siedzibę w Mielcu ul. Wolności 111 , ale swoją działalność rozwrzeszczenia się na całym Podkarpaciu. Realizuje również usługi zlecone poza obszarem działalności.
2. Tworząc przedsiębiorstwo zostały przeprowadzone przeze mnie procesy decyzyjne w wyniku których dokonałam następujących wariantów.
a) rodzaj organizacji : biuro podróży
jednostka organizująca:
s wyjazdy i wyjazdy w kraju i zagranicą,
s sprzedaż krajowych i zagranicznych biletów krajowych , autobusowych, lotniczych ,
s usługi pilotażu,
s pośrednictwo paszportowe, wizowe, transportowe,
s informacje turystyczne,
s organizacja narad , seminariów, kongresów, targów, festiwali zimowisk, imprez ,
s obsługę organizacyjną pielgrzymek ,
s sprzedaż towarów turystycznych i sportowych ,
s pośrednictwo ubezpieczeniowe w zakresie turystyki krajowej,
b) ogólny cel działalności gospodarczej : (świadczenie usług turystycznych)
Głównym celem biura turystycznego jest osiągnięcie zysku w wyniku prowadzonej działalności usługowej poprzez:
zaspokajanie określonych potrzeb klientów o różnym standardzie życiowym,
szybką i rzetelną obsługę klienta - obsługa telefoniczna
pomoc w wyborze ofert
pozyskiwanie nowych klientów i ekspansję na nowe rynki
podwyższanie jakości usług,
wzmocnienie promocji usług,
po zdobyciu zadowalającej pozycji na rynku w przyszłości poszerzenie profilu działalności firmy
c) przedmiot jej działalności : asortyment i produkty i usługi
· sprzedaż biletów na różne środki transportu ( lotniczych, kolejowych, rezerwacja miejsc w środkach transportu , pośrednictwo w wynajmie autokarów, samochodów osobowych, zamawianie pojazdów w celu realizacji transferów np. z hotelu na lotnisko, do terenu, na plenerowa imprezę,)
· organizowanie wycieczek szkolnych takich jak zielone szkoły, pobyty kilkudniowe poza miejscem zamieszkania ,
· sprzedaż noclegów w obiektach różnego typu oraz realizacja miejsca w hotelu i zapewnienie zaplecza żywieniowego),
· sprzedaż usług żywieniowych najczęściej w postaci emisji bonów i podobnych dokumentów,
· sprzedaż usług instytucji kulturowych, rozrywkowych, sportowych itp. ,
· sprzedaż usług towarzystw ubezpieczeniowych ( ubezpieczenie podróżne )
· załatwienie w imieniu klienta formalności paszportowo – wizowych,
· sprzedaż pakietów zagranicznej usługi wytwarzanych przez inne podmioty krajowe i zagraniczne)i inne,
· skup i sprzedaż walut obcych oraz wystawianie i realizacja czeków podróżnych.
d)podstawowi klienci : małe i średnie przedsiębiorstwa , turyści, ludzie zainteresowani dana usługą,
e)forma organizacyjno prawna : spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
f) miejsce lokalizacji : Mielec ul. Wolności 111 , przestrzenny zasięg działania : Podkarpacie oraz usługi zlecone , nazwa firmy „ Holiday Travel”
3. Motywy i kryteria przy podejmowaniu decyzji
KRYTERIA
Wykonanie planu sprzedaży Dobra relacja z klientami Łatwy dostęp do klienta Relatywnie niskie koszty promocji produktów Wysoka chłonność rynku
WARIANTY Indywidualnituryści (klienci) + + - + -
Potencjalni turyści (klienci) + + + + -
Szkoły + + + - -
Zakłady pracy + - - - +
Małe i średnie przedsiębiorstwa + + + + +
Wariant małe i średnie przedsiębiorstwa posiada najwięcej „+ ” dlatego wybór tej decyzji będzie najlepszy z możliwych.
Korzystanie z tablicy decyzyjnej można wzbogacić przypisaniem poszczególnym kryteriom decyzyjnym wag , których suma wynosi 1,0 . wagi przypisuje się w zależności od charakteru prowadzonej działalności gospodarczej , sytuacji decyzyjnej itd. Następnie w polach gdzie występują „+ ” wpisujemy wagi , a w polach gdzie są „ - ” wpisujemy 0 .
KRYTERIA
Wykonanie planu sprzedaży Dobra relacja z klientami Łatwy dostęp do klienta Relatywnie niskie koszty promocji produktów Wysoka chłonność rynku
Wagi kryteriów 0,1 0,2 0,25 0,15 0,3
WARIANTY Indywidualnituryści ( klienci) 0,1 0,2 0 0,15 0
Potencjalni turyści (klienci) 0,1 0,2 0,25 0,15 0
Szkoły 0,1 0,2 0,25 0 0
Zakłady pracy 0,1 0 0 0 0,3
Małe i średnie przedsiębiorstwa 0,1 0,2 0,2 5 0,15 0,3
Następnie należy zsumować wagi w ramach każdego wariantów decyzyjnych np. wariant - Małe i średnie przedsiębiorstwa : 0,1 + 0,2 + 0,25 + 0,15 + 0,3 = 1,0
Wariant Suma wag
Indywidualni( klienci) turyści 0,45
Ludzie zainteresowani dana usługą 0,7
szkoły 0,55
Zakłady pracy 0,40
Małe i średnie przedsiębiorstwa 1,0
Z zestawienia sum wag wariantów wynika że największy udział w podejmowaniu decyzji mają Małe i Średnie Przedsiębiorstwa , ponieważ to one kreują byt biura podróży na rynku turystycznym jak również przyciągają turystów do pozostawiania swojego kapitału własnego w przedsiębiorstwach, które są obiektem zainteresowania ludzi dana usługą.
4. Odpowiedz na pytania z zad.2
Jakie informacje musisz posiadać aby podjąć decyzje o :
a. Rodzaju działalności:
Musze umieć podział i charakterystykę podmiotów gospodarczych, zalety wady, plusy i minusy.
b. celu działalności gospodarczej
Należy być kreatywnym i pozytywnie wdrażać zdobyte wiadomości z przedmiotów takich jak przedsiębiorczość ,zarządzanie firmą, strategia firmy i inne.
c. przedmiocie działalności : asortymentach i produktach i usługach – należało zbadać rynek poprzez ankiety , rozmowa z klientami np. na ulicy zadając pytania. Zobaczyć jaki jest popyt na usługi.
d. podstawowych klientach : należało zbadać rynek
e. formie organizacyjno prawnej: Musze umieć podział i charakterystykę podmiotów gospodarczych, zalety wady, plusy i minusy oraz charakterystykę spółek ,a później nie będzie żadnych problemów z tym oto zagadnieniem.
f. miejscu lokalizacji :Moim zdaniem należy skontaktować się z jednostką terytorialną (gminą) w celu nabycia terenu pod inwestycje, załatwić niezbędne formalności do rozpoczęcia bądź zagospodarowania terenu będącego obiektem zainteresowania działalnością gospodarczą. Oczywiście konieczne jest wybranie miejsca takiego aby klient miał łatwy dostęp do zlokalizowanej działalności i stworzyć godziwe aczkolwiek dobre aby klient często i satysfakcjonująco wracał do pakietu oferowanych usług.
q Jakie informacje mogły by być pomocne w podjęciu decyzji, ale ich zdobycie jest zbyt czaso i kapitałochłonne?
Przy podjęciu decyzji należy:
A ) określić rodzaj tej działalności jaka zamierza się założyć
B ) zapoznać się z przepisami prawa (kodeks, przepisy, ustawy)
C ) przeprowadzić badania rynku np. badania ankietowe, zbieranie opinii bezpośrednio od klientów itd.
D ) dokonać rachunku ekonomicznego
E ) ustalić warunki rzeczowe i finansowe potrzebne do potrzebne do prowadzenia działalności i prowadzić możliwość ich pozyskiwania
F ) określić szanse i ryzyko przedsięwzięcia i określić wszystkie pozytywy i negatywy.
q Z jakich źródeł informacji korzystałeś ?
Korzystałam ze zdobytej wiedzy jaka uzyskałam na takich przedmiotach jak zarządzanie , zarządzanie firma, przedsiębiorczość oraz marketing. Pomogły mi tez doświadczenia życiowe; czasopisma, gazety, książki , reklamy telewizyjnie, broszury z którymi można się spotkać na co dzień .
5. Okres w jakich warunkach podejmowałeś decyzje. Dlaczego ?
Decyzje jaką podjęłam o wyborze kierunku działalności nie sprawiło mi większego problemu , byłam pewna ją działalność chce prowadzić. Interesuje mnie turystyka i dziedziny pokrewne np. agroturystyka , rekreacja itp. Miałam niewielkie wahania pomiędzy biurem podróży, a sklepem odzieżowym , ponieważ jak każda kobieta mam ogromny dylemat nad doborem odpowiedniego ubioru , bądź kreacji na odpowiednią okazje. Zależy to tez w dużej mierze od zamożności portfela i relacji cen produktów na rynku.
Kierowałam się predyspozycjami i zainteresowaniami o wyborze działalności gospodarczej. Po prostu lubię to co robię i nie stwarza mi ogromnej trudności, gorzej byłoby w odwrotnym kierunku ,ponieważ byłaby to praca przymusowa, męcząca i nie przynosiła by satysfakcjonujących rezultatów nad wykonującym obecnie projektem biura podróży.
6. Jakie wady i zalety posiada wybrane przez Ciebie rozwiązanie?
Wadą tego przedsiębiorstwa jest to że mam spółkę z.o.o. i minimalny mój wkład wynosił 50 000 zł , oraz jest a właściwie była kosztowna procedura rejestracyjna. Nie ma możliwości zawierania umów o prace z członkami zarządu, będącymi jednocześnie wspólnikami bez powoływania pełnomocnika lub rady nadzorczej.
Zaletą tego przedsiębiorstwa jest wyłącznie odpowiedzialność wspólnika za zobowiązania spółki, jak również możliwość pokrycia kapitału poprzez przyjęcie nowego wspólnika , oraz możliwość pokrycia udziału w kapitale wkładem rzeczowym (maszyny, urządzenia i budynki ). Tak jak wyżej wspomniałam w zadaniu piątym był to sklep odzieżowy. Łatwiejsza byłaby działalność , ale według mnie pierwszy pomysł się liczy i zostało biuro podróży.
MODUŁ II - PLANOWANIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ
1. Misja:
s Chce aby klient był przekonany, że dokonany przez niego wybór był słuszny
s Chce zadbać o bezpieczeństwo i komfortowe warunki wypoczynku klienta
s Zrobię wszystko, aby klient widział w tej firmie przyjaciela
2. Dokonaj strategii swojej organizacji
czynniki czynniki
zewnętrzne wewnętrzne
ATUT-MOCNESTRONY SZANSE
SŁABOŚĆ- SŁABA STRONA ZAGROŻENIA
wpływ
pozytywny
wpływ
negatywny
Strategia Strategia
SILNE agresywna konserwatywna
STRONY maxi-maxi maxi-mini
ORGANIZACJA
SŁABE Strategia Strategia
STRONY konkurencyjna defensywna
mini-maxi mini -mini
SZANSE ZAGROŻENIA
OTOCZENIE
Czynniki wewnętrzne: biuro musi być zorganizowany w swoim działaniu. Muszą być osoby, które będą zarządzać administracyjnie biura a także kadra składającą się z dyrektora kierowników tj. kierownik ds. sprzedaży i transportu, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. ekonomicznych – główny księgowy. Administracja musi pozyskiwać fundusze, odpowiednio nimi rozdzielać. Również administracja odpowiedzialna jest za kontakt z mediami, prasą . Personel musi być zgrany, aby osiągali zamierzone cele i rezultaty.
Czynniki zewnętrzne Podstawą są inwestorzy , sponsorzy, darczyńcy, ofiarodawcy, ludzie dobrego serca a przede wszystkim klienci .To oni będą utrzymywać nasze biuro . Dzięki ich środka finansowym będziemy mieli pieniądze na pensję dla pracowników, na rachunki i bieżące opłaty, a nawet na transfer nowych technologii produktu. Im nowoczesne i spełniające oczekiwania usługi tym większe zainteresowanie zewnętrznych klientów i podmiotów, które zainwestują pieniądze w naszym biurze i poprawia rentowność organizacji oraz ich oczekiwania zostaną spełnione.
Czynniki o wpływie pozytywnym: jak sama nazwa mówi, to są te czynniki które gwarantują sukces . Biuro turystyczne zatrudnia dobrych fachowców, ekspertów, wykwalifikowanych i wykształconych ludzi, aby osiągnęli satysfakcjonujący obrót w firmie, dzięki tym ludziom klienci i inwestorzy będą zostawiać kapitał własny , a firma nie będzie narzekać na brak klientów i firma wzbogaci się o dodatkowe środki i może zainwestować w coraz to innowacyjne usługi.
Czynniki negatywne: niestety są i takie, jeżeli, dyrektor źle kieruje działalnością, to on traci klientów i wtedy klienci nie przychodzą , nie są zainteresowani danymi usługami , media nie interesują się biurem turystycznym i nie ma środków, funduszy i może to oznaczać zwolnienie pracowników z poszczególnych stanowisk albo to będzie za mało to bankructwo i upadek przedsiębiorstwa. Biuro musi stanowić jedną całość , pracownicy powinni ze sobą współpracować i osiągnąć zamierzony cel .
W biurze podróży można wyróżnić strategie:
Agresywna – ta strategia jest wtedy, kiedy za wszelką cenę chcemy osiągnąć sukces np.: możemy niszczyć naszego przeciwnika, który zagraża nam na drodze do sukcesu, poprzez kablowanie na niego w mediach, ,a nawet i próbie zastraszenia , tak jak ma to miejsce w „MEDIA MART”- nie dla idiotów .My opracowaliśmy swoja reklamę brzmi o ona tak Holiday Travel nie dla biedaków ,tylko dla konkretnych ludzi.
Konserwatywna – czyli tak jak w życiu często bywa są wzloty i upadki , jesteśmy nowo funkcjonującą firma na samym początku jest się nam trudno wbić się w rytm konkurencji i zaistnieć na rynku , a później aby się na nim utrzymać i zdobyć zaufanie i renomę. Kiedy wejdziemy na rynek będzie to nasz sukces a jeśli nie to przegramy i wszystko na nic.
Konkurencyjna - mamy tu do czynienia z firmą, która ma przewagę słabych stron nad mocnymi, ale sprzyja jej układ warunków zewnętrznych. Jej strategia powinna polegać na wykorzystywaniu tych szans przy jednoczesnym zmniejszaniu lub poprawianiu niedociągnięć wewnętrznych. Przykładem strategii mini-maxi może być dążenie firmy będącej w słabej sytuacji finansowej do zawarcia aliansu strategicznego z innym przedsiębiorstwem w celu wykorzystania szans związanych z otwieraniem się nowych rynków zbytu, powiększaniem zasobów handlowych, ulepszaniem produktów, zwiększaniem produktywności, redukcją kosztów, usprawnianiem organizacji, tworzeniem lub powiększaniem przewagi konkurencyjnej.
Defensywna- firma w tej sytuacji jest pozbawiona szans rozwojowych.Działa w nieprzychylnym otoczeniu a jej potencjał zmian jest niewielki. Nie ma istotnych mocnych stron, które mogłyby przeciwstawić zagrożeniom i wykorzystać do poprawienia swoich słabych stron. Strategia STOWT sprowadza się w wersji pesymistycznej do likwidacji, w optymistycznej wersji SOWOT zaś do starań o przetrwanie lub połączenie się z inną organizacją.)skupia się na maksymalnym ograniczeniu skutków niepowodzeń poprzez działania pozwalające na utrzymanie dotychczasowej pozycji na rynku. Stosując taką strategię wystarczy opierać się na pracownikach przeciętnych pozyskiwanych z zewnętrznego lub wewnętrznego rynku pracy. W tej strategii wynagrodzenie postrzegane jest jedynie w kategorii kosztów. W związku z tym podejmowane są działania mające na celu jak największą ich redukcję. Nie stosuje się więc nagród za działania wykraczające poza obowiązki, brak jest zmian wysokości wynagrodzeń a płaca zasadnicza ma decydujący udział w wynagrodzeniu. Wynagrodzenie pracowników firmy stosującej defensywną strategię wynagradzania może być w większości oparte na tradycyjnych rozwiązaniach płacowych. Uwzględniają one bardziej wartość stanowiska pracy, niż wyniki zajmującego je pracownika. Stosowanie indywidualnych pakietów może być uzasadnione w przypadku pracowników mających ewidentne osiągnięcia i działających na rzecz zmiany niekorzystnego sposobu funkcjonowania firmy.
1. Analiza organizacji
1.Wybór kluczowych obszarów działalności przedsiębiorstwa „ Holiday Travel ”
Obszarami działań kluczowych dla zbudowania przewagi konkurencyjnej organizacji działającej w branży turystycznej są:
· zasoby ludzkie czyli personel organizacji
· cechy usług (świadczenie usług) / produkcja
· organizacja i zarządzanie
· badania i rozwój
· marketing ( promocja)
· finanse
· dystrybucja
· technologia
· serwis
· obsługa klienta
Uzasadnienie wybranych działań kluczowych
Zasoby ludzkie :
Świadczenie usług turystycznych to inaczej proces świadczenia pakietu (broszury) usług zainteresowanym (wybranym) klientom. Wykonawcą tego procesu są pośrednicy, detaliści, agenci, osoby specjalizujące się w danej dziedzinie tj. kierownik ds. reklamy, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. ekonomiczno- finansowych (główny księgowy)kierownik ds. sprzedaży i transportu , dyrektor itd. , którzy w danej jednostce turystycznej stanowią zasób ludzi. Od ich doświadczenia ,umiejętności (fachowości) , indywidualnego podejścia, stworzenia atmosfery w pracy, szybkości obsługi i trafnych decyzji w sytuacjach nietypowych ,aspiracji, inteligencji, zaangażowania , predyspozycji obsługi powinny cechować indywidualne predyspozycje związane z cechami osobowości zależy jakość świadczonych usług i pozycja na rynku.
Cechy usług:
Produktem turystycznym jest miejsce w hotelu, wycieczka krajobrazowa, pobyt w uzdrowisku, zwiedzanie miast i rejs dookoła świata itd. W większości przypadków produkt turystyczny jest kompozycja kilku usług, których łącznie tworzą tzn. pakiet .Może się nań składać przelot i nocleg, zwiedzanie miasta z przewodnikiem , przejazd i pobyt w ośrodku wypoczynkowym połączony z pełnym wyposażeniem i korzystanie z różnych urządzeń rekreacyjnych, wycieczek itd. Podstawa projektowania pakietu stanowi tzn. jądro lub rdzeń korzyści , czyli cel turystyczny będący zadowolenie , jakie wynika z zaspokojenia podstawowej potrzeby determinującej zakup produktu. Satysfakcja taka może polegać na możliwości obcowania z przyroda , leczeniu schorzeń, dachowych przeżyciach w miejscach religijnego kultu, zdobyciu sportowych umiejętności itp. Według mnie jądrem korzyści atrakcje związane z tzn. dobrami czyli walorami turystycznymi ( klimat, jeziora, góry, morze), będącymi wytworem przyrody, już to wytworem człowieka (muzea, centra rozrywkowe, ogrody zoologiczne). Korzystający z tych atrakcji musi być dowieziony na miejsce, ubezpieczony, należy mu zapewnić, wyżywienie , nocleg niezbędne informacje itd.
W składzie produktu oferowanego przez biuro podróży znajdują się często prospekty, atlasy, przewodniki, drobne upominki. Przedsiębiorstwa turystyczne mogą tez na zasadach komercyjnych prowadzić sprzedaż różnych towarów służących uprawianiu turystyki : sprzęt turystyczny, odzież, obuwie lub zaspokojenie codziennych potrzeb turystycznych np. kosmetyki, prasa, napoje chłodzące. Dominującą właściwością produktu turystycznego jest jego usługowy charakter. Wynikają stąd takie cech jak:
q złożoność
q kompleksowość
q jedność procesu wytarzania, wymiany i konsumpcji
q sezonowość
q łączność
q brak możliwości magazynowania (niemożność wytwarzania na zapas pewnego rodzaju nieruchomości)
q brak możliwości standaryzacji
q brak właściciela
q cel turystyczny budzący zadowolenie
q na produkt turystyczny poza usługami mogą składać się też dobra materialny
charakter usługowy
Produkt turystyczny nie może być wytwarzany i przechowywany w celu przyszłej sprzedaży. Dla zmagazynowania potrzebne są rezerwy miejsc hotelowych , środków transportu itd. Brak możliwości „składowania” powoduje że nie sprzedane miejsca w hotelu czy samolocie ozn. Dla przedsiębiorcy stratę nie do odrobienia. Niesprzedanej usługi nie da się tez przecenić. Ponieważ cechą produktu turystycznego są różne formy sezonowości , jednym ze sposobów lepszego wykorzystania usługo twórczej zdolności przedsiębiorstwa jest bardziej równomierne rozłożenie nurtu turystycznego w czasie. W efekcie produktu turystycznego często nie jest obiektem fizycznym ,lecz pewnym amankamentem usług, których nie można zweryfikować dopóki ich się nie kupi i nie skonsumuje. Klienci biur podróży mogą wysłuchać z taśmy magnetofonowej lub z komputera wywiadów z dziennikarzami, którzy wcześniej korzystali z wypoczynku w poznawanych miejscowościach i obiektach, obejrzeć filmy. Niektóre firmy wypożyczają reklamowe wideokasety umożliwiając w ten sposób ich obejrzenie i ułatwiając podejmowanie decyzji przyszłym klientom. Celem tych przedsięwzięć jest stworzenie namiastki bezpośredniego kontaktu klienta z produktem. Turystyczny produkt wyróżnia się kompleksowością czyli „popyt na dobra turystyczne ściśle mówiąc na korzyści, które one przynoszą, związany jest z popytem na inne liczne dobra i usługi , wśród których jako główne występują dobra i usługi transportu i hoteli”. Wyjeżdżając do uzdrowiska rdzeniem popytu jest korzystanie z walorów wody i słońca , nie jest możliwe bez zakupu niezbędnych usług żywieniowych , noclegowych i innych . Produkt turystyczny w swojej warstwie nie ma właściciela. Przedmiotem własności , dzierżawy albo władania są jedynie zasoby czynników wytwórczych gotowe do świadczenia usługi. Wpływa to na strukturę kosztów i kapitału rynkowych pośredników , a także na konieczność planowania promocji sprzedaży. Produktu turystycznego nie można poddać do końca standaryzacji. O dobrej obsłudze decyduje m.in. uprzejmość recepcjonistki, uśmiech stewardessy i życzliwe rady kelnera. Należy to tez rozpatrywać w kontekście pytań: Co wytwarzać ? , Ile?, Jak wytwarzać? , na jakim poziomie usługi świadczyć , samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz niemożliwość precyzyjnego skontrolowania ich efektów przez porównanie jednoznacznie określonym standardami tworząc potrzebę poszukiwania sposobów mogących wesprzeć miary efektywności pracy. Sezonowość stwarza dla przedsiębiorstw obsługujących turystyczny rynek poważne trudności. W okresie szczytów hotele, restauracje i inne obiekty , są przepełnione , natomiast w okresach martwych urządzenia turystyczne nie są wykorzystane lub wykorzystane częściowo. Bazę materialna trzeba utrzymywać i zabezpieczać przez cały rok, podwyższa to poziom kosztów i obniża zyskowność przedsiębiorstw. Aby temu zapobiec organizowana jest wczesna sprzedaż przedsezonowa taka jak ceny promocyjne na usługi , obsługa konferencji, zawodów sportowych itp.
Usługa powinna być dostosowana do wymagań rynku turystycznego; spełniać gusta, upodobania , dawać satysfakcję z wypoczynku. Usługi powinny być świadczone w czasie dogodnym dla klienta ( beneficjanta) w standardzie jak najwyższym o miłej atmosferze , tak aby klient był zadowolony i sięgał po usługi biura „Holiday Travel” i z chęcią poleciał znajomym te miejsca bądź usługi z których jest zadowolony.
Organizacja i zarządzanie :
Od sposobu i metod zarządzania biurem podróży zależy prężność, aktywność na rynku , stopień zaangażowania pracowników , w to co robią na danym stanowisku pracy. Realizowanie przez nich misji , oraz organizowanie usług nowoczesnych czyli łatwy dostęp do klienta. Zarządzając kadra pracowników należy traktować jako system składający się z :
doboru pracowników - wyeksponowanie osób ambitne ambitnych, bo one w biurze podróży gwarantują wysoką jakość i efektywność działania.
ich doskonalenia - kursy, szkolenia
motywacja – poprzez większe zarobki, awans, dodatkowy dzień wolny od pracy, wyjazd na zagraniczny staż do renomowanych hoteli , przyznanie ciekawej pracy, publiczne uznanie, odznaczenie
oceniania – poprzez cechy osobowości
Marketing
Cele marketingowe – wizja firmy:
* wejście na rynek
* zdobycie jak największej liczby klientów
* maksymalizacja udziału w rynku
* maksymalizacja zysku
* minimalizacja ryzyka
* jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów
Promowanie usług turystycznych powinno się odbywać poprzez: reklamę w TV, ulotki, broszury, promocję w radiu w Internecie, poprzez różnego rodzaju rozgłośnie, promocje przedsezonowe lub posezonowe .
Funkcje marketingu turystycznego można rozpatrywać z czterech punktów widzenia:
• ogólnospołecznego
• regionalnego
• mikrospołecznego
• indywidualnego konsumenta
Klamrą spinającą wszystkie te podejścia w warunkach gospodarki rynkowej jest suwerenność konsumenta. Suwerenność konsumentów oznacza, że decydują oni jak powinny być wykorzystane społeczne zasoby. Poprzez zakupy określonych dóbr i usług nabywcy decydują o tym, co i w jakich proporcjach się wytwarza i oferuje. Zgłaszają oni również potrzeby, których niema jeszcze na rynku a byliby skłonni ponosić wydatki na ich rzecz.
Rozpowszechnianie rzetelnych informacji zarówno w mikro jak i mikroskali jest ważne, ponieważ pomagają one kształtować preferencje decydujące o wyborze określonego produktu oraz zabezpieczenie przed transakcjami, które mogłyby stać się źródłem niezadowolenia.
Działania marketingowe danej firmy działają tak aby zatrzymać klienta by jak najdłużej korzystał z produktów danej firmy. Odwracając jednocześnie uwagę od produktów konkurencyjnych, upośledza to doznania poznawcze konsumenta, który woli korzystać ze sprawdzonego przedsiębiorstwa niż ryzykować rozczarowaniem.
Obsługa klienta
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA (TURYSTY) – obsługa klienta obejmuje wszystkie czynności niezbędne do przyjęcia zamówienia klienta, wytworzenia i dostarczenia podmiotów zamówienia, a także działania zmierzające do naprawy błędów popełnionych w którymkolwiek etapie realizacji zamówienia.
Obsługa klienta to niezawodne dostarczanie klientowi dóbr i usług w uzgodnionym czasie i miejscu, stosownie do oczekiwań klienta. To zespół działań poszczególnych ogniw składowych podmiotu gospod. uczestniczących w dostarczaniu dóbr i usług w sposób zgodny z oczekiwaniami klienta i zapewniających realizację celów firmy.
Obsługa klienta obejm. wykonanie zamówienia, komunikowanie się z klientem przed, w trakcie i po sprzedaży, fakturowanie oraz usuwanie usterek (realizacja reklamacji).
PROBLEMATYKA JAKOŚCI W TURYSTYCE
1.jakość usługi – poprzez ocenę parametrów, jakie spełnia określ. usł. kształtująca potrzeby konsumentów usług turystycznego.
2.jakość obsługi – za pośrednictwem oceny stanu kontaktów firmy turystycznej z usługobiorcami, a przede wszystkim personelu obsługującego nabywców.
Wzrost dochodów ludności – z 1 str. następował stały wzrost dochodów szerokiej rzeszy społ., a z 2 str. miał miejsce proces szybkiego bogacenia się wyższych grup dochodowych. Masowa turystyka i węższy nurt luksusowej turystyki elitarnej spowodował zapotrzebowanie na usługi pośrednictwa i organizacji jako ogniwa kontaktowego między potencjalny, masowym popytem i czekającym na wykorzystanie potencjałem materialnej bazy świadczenia usług.
Wzrost czasu wolnego – wraz ze skracaniem się czasu pracy i zwiększaniem zasobów czasu wolnego w podróżach widoczny jest trend „częściej, krócej, intensywnej” wyznacza nowe wymagania wzgl. organizatorów podróży, większej rozmaitości asortymentowej, elastyczności w zakresie kształtowania form obsługi, długości pobytów itp. tak by skłonić konsumenta do przeznaczenia większej ilości czasu wolnego na tur.
Biuro podróży prowadząc działalność turystyczną powinno postrzegać i zwracać się do klienta z szacunkiem, tworzyć miłą atmosferę aby klient czuł się dobrze w danej firmie czerpał satysfakcje, był zadowolony z obsługi jaka panuje w firmie oraz chętnie sięgał po produkty tej instytucji.
Z tego powodu na takie stanowisko obala się ludzi o takich cechach osobowości jak :
odporność psychiczna ( stres)
kreatywność
poziom aspiracji
skłonność do ryzyka
śmiałość
energiczność
komunikatywność
uprzejmość
umiejętność pracy w zespole
umiejętność przekonywania
postawny ( czyli człowiek potrafiący się ciekawie zaprezentować)
Funkcje sprzedaży osobistej:
- sprzedawca przekazuje informacje o produkcie
- sprzedawca pozyskuje informacje o potrzebach, preferencjach odbiorców
- sprzedawca ma możliwość przekonania nabywcy
- sprzedawca kształtuje wizerunek firmy
Biuro podróży może zapewnić klientom taki poziom obsługi, o ile skoncentruje się na pięciu kluczowych obszarach, którymi są:
rekrutacja i selekcja;
szkolenie;
zarządzanie skoncentrowane na kliencie;
kształtowanie kultury firmy;
zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów.
Po określeniu kluczowych obszarów działania , zidentyfikowano najważniejsze czynniki mające wpływ na nie. Przedstawiają się one w poniższej tabeli:
OBSZAR DZIAŁAŃ
Personel organizacji (obsluga klienta) Zarządzanie i organizacja(marketing) Świadczenie usług (badania i rozwój) Marketing Obsługa klienta
CzynnikiWpływająceNa ObszarDziałań Rekrutacja i selekcja kandydatów Opracowanie i realizacja strategii Przystosowanie usług i produktów do wymogu rynku Sprzedaż osobista Selekcja
System motywacji Świadczenie wizji i misji Elastyczność wdrażanychUsług Promowanieproduktów i usług w mediach Szkolenia pracowników obsługujących klienta
System wynagrodzenia Posiadanie dobrego wizerunku renomy Aktywizacja metod usługowych System rabatowy Zarządzanie skoncentrowane na kliencie
System ocen pracowników Personalizm menadżerów i styl zarządzania Wykorzystanie nowych technologii ( oferowanie nowych usług) System zniżek Kształtowanie kultury firmy
Szkolenie pracowników Struktura organizacji Czas realizacji usług System upustów zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów
Lojalność pracowników Komputerowy system informacji Organizacja wycieczek, konferencji itp. Promowanie usług w internecie Znajomość potrzeb klienta
Zaufanie pracowników Metody podejmowania decyzji Wyposażenie pomieszczeń Wydawanie ulotek Miła atmosfera
2. Wybór układu odniesienia
Przedsiębiorstwa działające na rynku usług turystycznych można podzielić na grupy:
· świadczące usługi dla dużych przedsiębiorstw
· świadczące usługi dla małych przedsiębiorstw
· świadczące usługi na rynku krajowym
· świadczące usługi na rynku zagranicznym
Biorąc pod uwagę cała branżę turystyczną , na czele jej organizacji jest organizacja o nazwie „ konkurent”( rywal) . Organizacje tę cechują następujące parametry :
· wielkość udziału w rynku – 15%
· dynamika sprzedaży
· dynamika wzrostu udziału 10% w rynku w porównaniu do poprzedniego roku
· skłonność do innowacji
· dynamika zysku
· zysk – powyżej przeciętnej w branży.
Personel organizacji (obsluga klienta) Zarządzanie i organizacja(marketing) Świadczenie usług (badania i rozwój) Marketing Obsługa klienta
System rekrutacji i selekcji kandydatów odsiewający słabych kandydatów Jasne określenie misji i wizji O średniej lub wysokiej jakości Sprzedaż osobista Selekcja
Pracownicy posiadają dużą świadomość celów i misji Strategia rynkowa –agresywna i obliczona na zwiększenie udziału w rynku Szybki czas na zamówienie klienta Promowanieproduktów i usług w mediach Szkolenia
Wdrażany program lojalności pracowników -sztywna struktura organizacyjna- brak zintegrowanego systemu komputerowego -dostosowania do wymagań rynku System rabatowy Zarządzanie skoncentrowane na kliencie
Motywacja pracowników Opracowanie strategii i realizacja Szeroka oferta usług i produktów System zniżek Kształtowanie kultury firmy
Lojalność pracowników Komputerowy system informacji Wyposażenie pomieszczeń System upustów zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów
Zaufanie pracowników Metody podejmowania decyzji Organizacja informacji między pracownikami Promowanie usług w internacie Znajomość potrzeb klienta
Szkolenie pracowników Metody podejmowania decyzji Wyposażenie pomieszczeń Wydawanie ulotek Miła atmosfera
3.Budowa profilu konkurencyjnego
Wybrane do analizy obszary działań: zasoby ludzkie (personel organizacji), usługa , organizacja, dysrybucja i marketing zostaną porównane do analogicznych obszarów konkurenta „ Holiday Travel”
Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze zasoby ludzkie zostały przeprowadzone w tabeli
PERSONELORGANIZACJI NASZA ISTOTNA SŁABOŚĆ SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SYTUACJA SILNA STRONA NASZA ZDECENTRALIZOWANA SILNA STRONA
Rekrutacja i selekcja
System motywacji
System wynagrodzenia
System ocen pracowników
Szkolenie pracowników
Lojalność pracowników
Zaufanie pracowników
Istotą każdego sprawnie działającego przedsiębiorstwa na rynku turystycznym jest posiadanie ambitnego, sprawnie funkcjonującego pracownika o niepowtarzalnych predyspozycjach, który będzie gwarantował wysoka jakość działania i w ten sposób selekcjonując osoby na dane stanowisko są wybierani najlepsi z najlepszych to jest silną strona biura turystycznego. Szkolenia pracowników są na wysokim poziomie, pracownicy są oceniani wy wszystkich kategoriach – są to ludzie kulturalni, wykształceni z wysoką samooceną i z innowacyjna kreatywnością. Motywacja, wynagrodzenie, lojalność i zaufanie jest na porównywalnym do konkurenta poziomie.
Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze świadczenie usług zostały przeprowadzone w tabeli
SWIADCZENIE USŁUG NASZA ISTOTNA SŁABOŚĆ SŁABOŚĆ PORÓWNYWALNA SYTUACJA SILNA STRONA NASZA ZDECENTRALIZOWANA SILNA STRONA
Przystosowanie usług i produktów do wymogu rynku
Elastyczność wdrażanychUsług
Aktywizacja metod usługowych
Wykorzystanie nowych technologii ( oferowanie nowych usług)
Czas realizacji usług
Organizacja wycieczek, konferencji itp.
Wyposażenie pomieszczeń
Silną stroną świadczonych usług biura turystycznego są pomysłowo wyposażone i umeblowane pomieszczenia aby pracownik czuł się dobrze w swojej tzn. norce a wykonywana praca przynosiła 100 efekt. Elastyczność wdrażanych usług, czas realizacji usług, organizowanie wycieczek, konferencji, spotkań plenarnych to słabe strony organizacji. Na porównywalnym poziomie są przystosowania do wymogów rynku, zmieniające się usługi, oraz wykorzystywana jest nowa technologia .
Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze zarządzanie i organizacja zostały przeprowadzone w tabeli
ZARZADZANIE I ORGANIZACJA NASZA ISTOTNA SŁABOŚĆ SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SYTUACJA SILNA STRONA NASZA ZDECENTRALIZOWANA SILNA STRONA
Opracowanie i realizacja strategii
Świadczenie wizji i misji
Posiadanie dobrego wizerunku renomy
Personalizm menadżerów i styl zarządzania
Struktura organizacji
Komputerowy system informacji
Metody podejmowania decyzji
Jak wynika z organizacji nasza silną strona jest opracowanie i realizacja strategii i dobrze działająca struktura organizacyjna. Świadczone wizji i misji jest słabą stroną organizacji a renoma jest istotna słabością ale wszystko idzie w najlepszym kierunku. Decyzje, system informacji i personalizm menedżerski oraz styl zarządzania są na porównywalnym poziomie.
Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze dystrybucja zostały przeprowadzone w tabeli
MARKETING NASZA ISTOTNA SŁABOŚĆ SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SYTUACJA SILNA STRONA NASZA ZDECENTRALIZOWANA SILNA STRONA
Sprzedaż osobista
Promowanieproduktów i usług w mediach
System rabatowy
System zniżek
System upustów
Promowanie usług w internacie
Wydawanie ulotek
Słabą stroną marketingu w biurze turystycznym jest sprzedaż osobista, system upominków i promocja usług w Internecie. Na porównywalnym poziomie kształtuje się system rabatowy, zniżkowy, oraz wydawanie ulotek. Silna strona jest promowanie usług w mediach, czyli poprzez reklamowanie w telewizji w czasie transmisji reklam, w radiu.
Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze promocja zostały przeprowadzone w tabeli
OBSŁUGA KLIENTA NASZA ISTOTNA SŁABOŚĆ SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SYTUACJA SILNA STRONA NASZA ZDECENTRALIZOWANA SILNA STRONA
Selekcja
Szkolenia pracowników obsługujących klienta
Zarządzanie skoncentrowane na kliencie
Kształtowanie kultury firmy
zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów
Znajomość potrzeb klienta
Miła atmosfera
Personel na stanowisku obsługa klienta był wybierany droga eliminacji ,najgorsi byli odrzucani ,znajomość potrzeb klienta i miła atmosfera w pracy i w stosunku do klienta to silne strony. Słabą stroną obsługi klienta są niedostateczne szkolenia, zarządzanie skoncentrowane na kliencie, a uprawnienia pracowników obsługujących klienta są niskie . Kultura firmy jest na porównywalnym poziomie tak jak u rywali.
4.Podsumowanie analizy organizacji
PORÓWNANIE OBSZARÓW DZIAŁAŃ NASZA ORGANIZACJA NAJWIEKSZY KONKURENT
Personel organizacji + +
Zarządzanie i organizacja + /- +
Świadczenie usług (badania i rozwój) + ++
Marketing +/- +
Obsługa klienta + ++
Jak wynika z powyższej tabelki personel organizacji jest na tym samym poziomie co u konkurenta. Zarządzanie i organizacja w Holiday Travel jest tak średnio oceniana , zaś u konkurenta dobrze. Środki na badania i rozwój i nowoczesne usługi są dobrze wykorzystywane i wdrażane a u konkurenta to jest rewelacyjnie wykorzystywane i wdrażane. Marketing jest w biurze podróży średnio rozpowszechniony, lecz rywal dobrze reklamuje swój biznes. Obsługa klienta jest na dobrym poziomie a rywal ma znakomitą obsługę, na którą, na stan obecny firma Toliday Travel nie może liczyć.
II. Analiza otoczenia
Analiza otoczenia należy rozpocząć od określenia branży, sektora oraz regionu, na którym działa twoja organizacja > Jakie cechy są charakterystyczne dla twojej branży , sektora , regionu ??
Moja organizacja działa na rynku usług turystycznych w branży świadczącej usługi klientom zainteresowanym pakietem usług. Funkcjonuje na terenie miasta Mielec przy ul. Wolności 111 , swoją działalność rozwrzeszczenia się na całym Podkarpaciu. Realizuje również usługi zlecone poza obszarem działalności.
Cechy charakterystyczne dla mojego przedsiębiorstwa:
wielkość organizacji
przywództwo styl zarządzania
system administracji
Cechy charakterystyczne dla mojej organizacji:
wielkość organizacji
przywództwo, styl zarządzania
system administracji
struktura organizacji
Ścisłe powiązania z firmami zagranicznymi i krajowymi np. hotele, komunikacja transportowa , instytucje imprezowe itd.
Informacje o produkcie firmy (dokładne informacje o produkcie, kody kreskowe, sposób pakowania produktu, ceny, rabaty)
Trasy oraz planowanie czynności
Badanie rynku i konkurencji ( dystrybucji, ceny, promocja )
Zamówienia (bezpośrednie oraz pośrednie)
Przetwarzanie zamówień (eksportowanie, faksowanie, e-mail itd.)
Otoczenie organizacji można podzielić na tzw. Funkcjonalne wymiary :
· wymiar ekonomiczny
· wymiar społeczno- kulturowy
· wymiar technologiczny
· wymiar polityczno- prawny
· wymiar ekologiczny
Uzupełnij poniższą tabelkę:
WYMIAR OTOCZENIA
Ekonomiczny Społeczno-kulturowy Technologiczny Polityczno-prawny Ekologiczny
Duży i rosnącyPopyt na usługi Gusta klienta Transfer nowych technologii Ulgi podatkowe Ochrona środowiska
Trudna sytuacja MSP recesja w gospodarce Starzenie się społeczeństwa Wprowadzenie nowych usług Prawo podatkowe Zanieczyszczenieśrodowiska
Rozwój konkurencji Styl życia Wydatki firm na badania i rozwój Regulacje wynajmu i promocji Kurczenie się zasobów naturalnych
WPŁYW CZYNNIKA
CZYNNIKI WYMIARÓW Pozytywny Obojętny Negatywny
WYMIAR EKONOMICZNY Duży i rosnący popyt na usługi
Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce
Rozwój konkurencji
WYMIAR SPOŁECZNO- KULTUROWY Gusta klienta
Starzenie się społeczeństwa
Podnoszenie kwalifikacji zawodowych
WYMIARTECHNOLOGICZNY Transfer nowych technologii
Wprowadzenie nowych usług
Wydatki firm na badania i rozwój
WYMIAR POLITYCZNO -PRAWNY Ulgi podatkowe
Prawo podatkowe
Regulacje wynajmu i promocji
WYMIAR EKOLOGICZNY Ochrona środowiska
Zanieczyszczenieśrodowiska
Kurczenie się zasobów naturalnych
Podsumowując czynniki wpływu rynek usług turystycznych charakteryzuje się dużą dynamiką wzrostu popytu co stanowi szansę. Duży popyt i brak formalnych barier wejścia powoduje powstanie nowych firm .Stwarza to zagrożenie stosowania cen dumpingowych oraz spadku wiarygodności branży na skutek działania wielu firm o niskiej jakości usług. Większość organizacji działających na tym rynku świadczą usługi dla dużych przedsiębiorstw. Holiday Travel natomiast będzie świadczyć usługi dla MSP , gdzie konkurencja jest niewielka. Poza tym przedsiębiorstwa MSP po wejściu do Unii Europejskiej powinny dokształcać pracowników aby nie wypaść z rynku co kreuje dodatkowy popyt na pakiet usług biura turystycznego. Działanie na rynku MSP wiąże się z określonymi zagrożeniami. Przedsiębiorstwa te rzadko prowadzą świadoma politykę personalną ,a w szczególności szkolenia, ponadto niezbyt chętnie inwestują w podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników , wola aby kwalifikacje posiadali już przed przyjęciem na dane stanowisko. Biorąc pod uwagę wymiar społeczno –kulturowy, szansą jest podnoszenie umiejętności zawodowych i kompetencji pracowników na różanych szczeblach zaś zagrożeniem są ciągle zmieniające się gusta nabywców . Analizując wymiar polityczno- prawny dużym zagrożeniem są przepisy dotyczące prawa podatkowego. Natomiast szansą są ulgi podatkowe za przejęciu osoby niepełnosprawnej oraz regulacje wynajmu i promocji. Wymiar techniczny wiąże się z korzyściami z tytułu wytwarzania nowoczesnej technologii, transfer nowych technologii , wprowadzenie nowych usług, wydatki na badania i rozwój oraz wszystko to co się wiąże z innowacją( nowoczesnością). Mając na uwadze wymiar ekologiczny ogromnym zagrożeniem jest zanieczyszczone środowisko co za tym idzie brak zainteresowania usługami i utrata klientów , które wiąże się bankructwem przedsiębiorstwa, nie mówiąc o kurczeniu się zasobów naturalnych. Ochrona środowiska ma obojętny wpływ na wymiar ekologiczny.
III. Określenie pozycji strategicznej
Analiza SWOT
Na podstawie przeprowadzonych badań została określona lista mocnych i słabych stron spółki oraz szans i zagrożeń w otoczeniu firmy, będąca podstawą do poznania charakterystycznych cech, jej możliwości rozwoju oraz pozycji w stosunku do konkurencji w sektorze.
MOCNE STRONY waga SZANSE waga
· Rekrutacja i selekcja pracowników 0,3 · Wzrost zamożności części społeczeństwa, która preferuje wycieczki zagraniczne; oraz wysoka jakość imprez(rosnący popyt) 0,1
· Wysoki poziom kapitału własnego 0,2 · Uzyskanie pozytywnego wizerunku Spółki na rynku, postrzegana jest jako:Godna zaufania Atrakcyjny pracodawcaFirma przyjaźnie nastawiona do otoczenia 0,2
· Różnorodność ofert 0,2 · Podnoszenie kwalifikacji pracowników przystosowując je do wymogów unijnych 0,3
· Wysokie kwalifikacje zawodowe pracowników 0,2 · Pozyskanie wydatków na badanie i rozwój 0,3
· Wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt 0,1 · Duża grupa lojalnych klientów działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna 0,1
SŁABE STRONY waga ZAGROŻENIA waga
· Brak jednolitej strategii w zakresie jednolitego wystroju oddziałów 0,2 · Rosnąca liczba poważnych, aktywnie działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna 0,3
· Brak lojalności i zaufania pracowników 0,1 Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki ) 0,1
· Ograniczona liczba kontaktówz biurami zagranicznymi 0,2 · Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 0,2
· Niedostateczny przepływ informacji dotyczących aktualnych potrzeb klienta 0,2 · Zanieczyszczenie środowiska 0,1
· Brak renomy firmy 0,3 · Oszczędności klientów 0,3
Następny etap Analizy SWOT to badanie relacji :
q siły do szans
q słabości do szans
q siła do zagrożeń
q słabości do zagrożeń
Określenie relacji siły do szans
Jest to szukanie odpowiedzi na :
Czy zidentyfikowane siły pozwolą wykorzystać szanse, które mogą wystąpić ? TAK , ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej.
1) Czy dobra rekreacja i selekcja pozwolą wykorzystać szansę jaką jest wzrost zamożności społeczeństwa ? TAK , ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej.
2) Czy wysoki kapitał własny pozwolą wykorzystać szansę jaką jest uzyskanie pozytywnego wizerunku w oczach klienta i firm ? NIE , kapitał własny jest tylko na założenie i rozkręcenie działalności, a wizerunek kreuje się po latach funkcjonowania.
3) Czy różnorodność ofert pozwolą wykorzystać szanse jakie ma podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników do wymogów unijnych? TAK, ponieważ oferty są coraz nowocześniejsze , a klienci mają zapewnione większe standardy usługi.
4) Czy wysokie kwalifikacje pracowników pozwolą wykorzystać pozyskane wydatki na badania i rozwój? TAK, ponieważ kwalifikacje pracowników wiążą się z ogromnymi predyspozycjami , kapitałem intelektualnym pracownika co skłania go do nowocześniejszych, bardziej innowacyjnych pomysłów i ówczesny świat idzie postępem cywilizacyjnym.
5) Czy wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt pozwoli wykorzystać dużą grupę lojalnych klientów, działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna ? NIE, ponieważ wyposażenie pomieszczeń to komfort dla pracowników a klient przychodzi do firmy i dla niego jest wszystko jedno jak tam jest.
Czy zidentyfikowane słabości pozwolą wykorzystać szanse, które mogą wystąpić ? TAK, brak jednolitej strategii w zakresie wystroju oddziałów pozwoli pozyskać ludzi ze wzrostu zamożności społeczeństwa.
1) Czy brak jednak strategii w zakresie wystroju oddziałów nie ma wpływu ma wzrost zamożności społeczeństwa ? TAK, ponieważ kogo to obchodzi czy firma ma strategie w zakresie wystroju wnętrz czy nie, ważne jest natomiast aby klient miał jak najwięcej kapitału , aby lokował w firmach, a firmy żeby miały z klienta dochód.
2) Czy brak lojalności i zaufania pracowników pozwija wykorzystać uznanie dobrego wizerunku? NIE, ponieważ bez zaufania pracowników nie da się stworzyć dobrego wizerunku firmy.
3) Czy ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi pozwoli na dobre wykorzystanie i podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników do wymogów unijnych? NIE , ponieważ ograniczone kontakty z biurami zagranicznymi to małe kwalifikacje pracowników , nie ma wymiany międzynarodowej, a pracownik nie czuje się dowartościowany.
4) Czy niedostateczny przepływ informacji dotyczący potrzeb klienta pozwoli wykorzystać pozyskane wydatki na badania i rozwój? TAK, ponieważ posiadając wykwalifikowana kadrę pracowników można stworzyć dobre produkty i usługi mając do dyspozycji pieniądze, a na końcu będzie się myślało o kliencie, aby kupił pakiety usług.
5) Czy brak renomy firmy pozwoli wykorzystać dużą grupę lojalnych klientów, działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna ? NIE, ponieważ dobra renoma i wizerunek firmy to ogromny sukces.
TABELA Siły-Szanse
SIŁY Waga Liczba intera-kcji Iloczyn waga* interakcja Ranga
SZANSE RekrutacjaI selekcjapracowników WysokiKapitałwłasny RóżnorodnośćOfert WysokieKwalifikacjepracowników WyposażeniePomieszczeńw nowoczesnysprzęt
Wzrost zamożnościspołeczeństwa 1 1 1 0 0 0,1 2 0,3
Uzyskanie pozytywnego wizerunku 1 0 1 1 0 0,2 3 0,6
Podnoszenie kwalifikacji Pracowników-wymogi unijne 1 0 1 1 0 0,3 3 0,9
Pozyskiwanie wydatków Na badania i rozwój 0 0 1 1 1 0,3 3 0,9
Duża grupa lojalnych klientów, działającychkonkurentówktórych oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólniedostępna 1 0 0 0 0,1 1 0,1
Waga 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1
Liczba interakcji 4 1 4 3 2
Iloczyn waga* interakcja 1,2 0,2 0,8 0,6 0,2
Ranga
Suma interakcji 26
Suma iloczynów wag i interakcji 5,8
TABELA Słabości-Szanse
SŁABOŚCI Waga Liczba intera-kcji Iloczyn waga* interakcja Ranga
SZANSE Brak jednolitejStrategii w zakresie wystrojuoddziałów Brak lojalności zaufania pracowników Ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi Niedostateczny przepływ informacji dot. potrzeb klienta Brak renomy firmy
Wzrost zamożnościspołeczeństwa 1 1 0 1 0 0,1 3 0,3
Uzyskanie pozytywnego wizerunku 1 0 1 1 1 0,2 4 0,8
Podnoszenie kwalifikacji Pracowników-wymogi unijne 1 1 0 1 1 0,3 4 1,2
Pozyskiwanie wydatków Na badania i rozwój 1 0 0 1 0 0,3 2 0,6
Duża grupa lojalnych klientów, działającychkonkurentówktórych oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólniedostępna 0 1 1 0 0 0,1 2 0,2
Waga 0,2 0,1 0,2 0,2 0,3
Liczba interakcji 4 3 2 4 2
Iloczyn waga* interakcja 0,8 0,3 0,4 0,8 0,6
Ranga
Suma interakcji 30
Suma iloczynów wag i interakcji 6
TABELA Siły-Zagrożeń
SIŁY Waga Liczba interakcji Iloczyn waga* interakcja Ranga
ZAGROŻENIA Rekrutacjai selekcjapracowników WysokiKapitałwłasny RóżnorodnośćOfert WysokieKwalifikacjepracowników WyposażeniePomieszczeńw nowoczesnysprzęt
Rosnąca licznapoważnych konkurentów 1 0 1 1 0 0,3 3 0,9
Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki 0 1 0 0 0 0,1 1 0,1
Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 0 0 1 0 1 0,2 2 0,4
Zanieczyszczenie środowiska 1 0 1 1 0 0,1 3 0,3
Oszczędności klientów 0 0 0 0 1 0,3 1 0,3
Waga 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1
Liczba interakcji 2 1 3 2 2
Iloczyn waga* interakcja 0,6 0,2 0,6 0,4 0,2
Ranga
Suma interakcji 20
Suma iloczynów wag i interakcji 4
Czy zidentyfikowane siły pozwolą wykorzystać zagrożenia, które mogą się pojawić? TAK, ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu rosnącej liczby konkurentów.
1) Czy rekrutacja i selekcja pracowników pozwoli na wykorzystanie rosnącej liczby poważnych konkurentów ? TAK, ponieważ wysokie kwalifikacje pracowników pozwalają na wysoki poziom rekrutacji, a przedsiębiorstwa rywalizują między sobą o jak najlepszego pracownika.
2) Czy wysoki kapitał własny , pozwoli na wysoki spadek wartości złotówki? TAK, ponieważ wartość złotówki z roku na rok maleje w porównaniu do euro , doskonale to obrazuje na płacach w UE , ludzie wykwalifikowani ze znajomością przynajmniej jednego obcego języka są za granicą „ gośćmi”- ludźmi z kasą a jeśli zarobią tam i przyjadą do kraju (polski) to są ludźmi bogatymi. W Polsce na byle jakim stanowisku pracując nie dorobi się właściwie niczego a jadąc za granice i będąc tak z 3czy 5 lat to już.
3) Czy różnorodność ofert pozwoli wykorzystać trudną sytuacje MSP w gospodarce? TAK, pod jednym warunkiem jeśli ci ludzie będą potrafili skłonić w jakiś sposób klienta do zakupu danych usług.
4) Czy wysokie kwalifikacje pracowników pozwolą wykorzystać zanieczyszczenia środowiska ?
TAK , ponieważ biuro poroży robi wszystko aby środowisko było nie zanieczyszczone, aby przyciągnąć klienta. Teraz wykształceni ludzie robią kontrole nieczystości, gdzie są wyrzucane .
5) Czy wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt pozwoli wykorzystać oszczędność klienta? TAK, ponieważ wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt jest z kieszeni firmy , a klient w chwili nabycia usługi lokuje dochody w firmie dzięki czemu firma osiąga korzyść.
TABELA Słabości-Zagrożeń
SŁABOŚCI Waga Liczba intera-kcji Iloczyn waga* interakcja Ranga
ZAGROŻENIA Brak jednolitejStrategii w zakresie wystrojuoddziałów Brak lojalności zaufania pracowników Ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi Niedostateczny przepływ informacji dot. potrzeb klienta Brak renomy firmy
Rosnąca licznapoważnych konkurentów 0 0 1 0 1 0,3 2 0,6
Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki 0 0 0 0 1 0,1 1 0,1
Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 1 1 1 1 1 0,2 5 1
Zanieczyszczenie środowiska 1 0 0 0 0 0,1 1 0,1
Oszczędności klientów 0 0 1 1 0 0,3 2 0,6
Waga 0,2 0,1 0,2 0,2 0,3
Liczba interakcji 2 1 3 2 3
Iloczyn waga* interakcja 0,4 0,1 0,6 0,2 0,9
Ranga
Suma interakcji 22
Suma iloczynów wag i interakcji 4,6
Czy zidentyfikowane słabości pozwolą wykorzystać zagrożenia, które mogą się pojawić? NIE, ponieważ brak jednolitej strategii w zakresie wystroju pomieszczeń nie pozwoli na rosnąca liczbę poważnych konkurentów.
1) Czy brak jednolitej strategii pozwoli wykorzystać rosnącą liczbę poważnych konkurentów. NIE, ponieważ brak jednolitej strategii w zakresie wystroju pomieszczeń nie pozwoli na rosnąca liczbę poważnych konkurentów.
2) Czy brak lojalności i zaufania pracowników pozwolą na spadek realnej wartości złotówki ? NIE, ponieważ zaufanie i dobra atmosfera pracowników nie wpływa na wartość złotówki na rynku.
3) Czy ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi pozwoli na wykorzystanie trudnej sytuacji w gospodarce ? TAK, pozwoli pod jednym warunkiem jeżeli te kontakty obecne mają znaczną renomę i firmy potrafią zachęcić klienta stosując promocje posprzedażowe.
4) Czy niedostateczny przepływ informacji dotyczących potrzeb klienta pozwoli na wykorzystanie zanieczyszczenia środowiska ? NIE , ponieważ bez obserwacji rynku i potrzeb nie można zaobserwować co dany człowiek „wyprawia” ze środowiskiem.
5) Czy brak renomy firmy pozwoli na wykorzystanie oszczędności klienta ? NIE , ponieważ do klienta nie ma orientacji, informacja ze to biuro świadczy „ najlepsze” usługi i firma nie jest w stanie „wyciągnąć” pieniędzy od klienta. Próbuje stosując promocje, rabaty, ale nie ma to jak wymiana wrażeń klienta między klientem , ponieważ jeden zachęca drugiego , a kolejny następnego.
Strategia Strategia
SILNE agresywna konserwatywna
STRONY maxi-maxi maxi-mini
5,8 4
ORGANIZACJA
SŁABE Strategia Strategia
STRONY konkurencyjna defensywna
mini-maxi mini -mini
6 4,6
SZANSE ZAGROŻENIA
OTOCZENIE
3. Jakie działania będziesz musiała podjąć w związku z zajmowana pozycją strategiczną i strategia działania ?
Opracuj drzewo celów
Minimalizacja słabości
Duża elastycznośćświadczonych usług
4. Określ właściwy rodzaj kultury organizacyjnej twojej organizacji oraz pożądane i niepożądane jej cechy.
Określając pożądane cechy kultury należy wziąć pod uwagę rodzaj działalności organizacji oraz podstawowe uwarunkowania kultury , jak typ organizacji, cechy organizacji i cechy założenia i pracowników organizacji . Podstawowe uwarunkowania kultury są przedstawione na poniższym rysunku.
TYP ORGANIZACJI· Sytuacja rynkowa· Produkty i technologia· Branża· Rynek · Zasięg
TYP OTOCZENIA· kultura narodowa· system wartości społeczeństwa· społeczeństwa regionu· lokalny system wartości· zagraniczny system wartości
KULTURA ORGANIZACJI
CECHY ORGANIZACJI· wiek organizacji i jej historia· wielkość organizacji· przywództwo, styl zarządzania· system administracji· struktura organizacji · miła obsługa· ścisłe powiązania z firmami zagranicznymi i krajowymi np. hotele, komunikacja transportowa , instytucje imprezowe itd.· Informacje o produkcie firmy (dokładne informacje o produkcie, kody kreskowe, sposób pakowania produktu, ceny, rabaty)· Trasy oraz planowanie czynności· Badanie rynku i konkurencji ( dystrybucji, ceny, promocja )· Zamówienia (bezpośrednie oraz pośrednie)· Przetwarzanie zamówień (eksportowanie, faksowanie, e-mail itd.) CECHY NABYWCÓW USŁUG· wartości· postawy· wykształcenie· płeć i wiek· doświadczenie w pracy· doświadczenie życiowe· więzi emocjonalne· kapitał indywidualny· gusta
Ze względu na przyjętą misję – świadczenie usług najwyższej jakości klientom w poczuciu przyjacielskiej atmosfery i osobowej dumy pracowników, oraz na wybór strategii konkurencyjnej postanowiono podjąć próbę kształtowania kultury organizacyjnej, która powinna mieć cechy kultury „wszystko, albo nic oraz z kultury „chleba i igrzysk”
Na podstawie analizy misji i strategii organizacji ustalono , że kultura organizacyjna powinna sprzyjać w realizacji następujących celów:
zaspokajanie określonych potrzeb klientów o różnym standardzie życiowym,
szybką i rzetelną obsługę klienta - obsługa telefoniczna
pomoc w wyborze ofert
pozyskiwanie nowych klientów i ekspansję na nowe rynki
podwyższanie jakości usług co najmniej do poziomu porównywalnego z jakością usług konkurenta, klienci ponowni czuć, że ich potrzeby są zauważalne i respektowane,
wzmocnienie promocji usług,
po zdobyciu zadowalającej pozycji na rynku w przyszłości poszerzenie profilu działalności firmy,
w ciągu 3 lat zdobyć 30% rynku usług turystycznych dla MSP na Podkarpaciu,
maksymalnie wykorzystać pojawiające się szanse w otoczeniu,
stworzyć unikalny system motywacji, który będzie nagradzał osiągniecie sukcesów i pracę zbiorową.
Zdecydowano że z kultury „wszystko albo nic” zostaną zaczerpnięte następujące cechy:
największą wartością jest sukces, poprzez osiągnięcie zysku
wysoko się ceni szybkie działanie
równe traktowanie kobiet i mężczyzn
Natomiast z kultury „chleba i igrzysk” najważniejsze cechy to :
orientacja na zewnątrz
szczególną wartością jest aktywność
przyjazna i ujmujące zachowanie
Ponieważ ,czysta kultura „wszystko, albo nic” jest kulturą indywidualistów , natomiast kultura „chleba i igrzysk” jest kulturą o znaczeniu ogólnym , postanowiono , że ta sprzeczność zostanie rozwiązana na korzyść klienta.
W tym celu opracowano cechy kultury poządanej i niepożądanej dla organizacji „Holiday Travel”
Poziom kulturyorganizacyjnej Kultura pożądania
Założenia Człowiek jest godny zaufania, dobry, ważna dla niego jest samorealizacja i więzi z innymi, odpoczynek na łonie krajobrazu to komfort relaksujący i uspakajający pozwalający na odciągniecie myśli od codziennych spraw i problemów dnia kolejnego.
Normy i wartości Aktywność, sukces, lojalność, życzliwość, uprzejmość, współpraca, asertywność , perswazja, poziom aspiracji, śmiałość, energiczność
Artefakta) artefakt fizyczny W wystroju pomieszczeń dominują ciepłe kolory, aby klienci dobrze się czuli w biurze i w hotelach, restauracjach itd.
b) artefakt językowy Folder dla klientów, hasło : najważniejsze są efekty, czas i zadowolenie klienta ponieważ klient usatysfakcjonowany poleca usługi biura turystycznego znajomym, bliskim i sam często wraca do biura w którym zdobył zaufani i mile spędził czas.
c) artefakt behawioralny Codzienna odprawa u Dyrektora, dla częstych klientów oferowane są zniżki , gratis -y , rabaty oraz drobne upominki , wysyłanie do stałych klientów oraz pracowników życzeń świątecznych i okolicznościowych.
MODUŁ III – PROJEKTOWANIE ORGANIZACJI
1 . Projektowanie procesów - Zaprojektuj kluczowy proces wytwarzania produktów lub realizacji usług oraz obsługi odbiorców dla wybranej organizacji ( biura podróży)
KLIENTWymagania,Zdefiniowane potrzeby PROCES KLIENTSpełnienie wymagań, zadowolenie klientów
klient OrganizatorTurystyki Krajowej Organizator turystyki zagranicznej UsługobiorcaPrzewoznicy Hotelerze Atrakcje turystyczne
KLIENT PROCES 1
PROCES 2
PROCES 3
PROCES 4
PROCES 5
PROCES 6
PROCES 7
PROCES ZARZADZANIA
KLIENT
Legenda: Proces pomocniczy
PROCES 1
PROCES 5
Proces podstawowy
Produktem organizacji "Holiday Travel" są usługi świadczone klientowi w zakresie relaksującego wypoczynku bądź rozrywki.. Faza powstawania produktów rozpoczyna się od badania rynku: określenia zapotrzebowania na produkty i usługi i preferencji klientów. Następnie wyznaczany jest Dyrektor czyli osoba, która jest odpowiedzialna za organizację i realizację pakietu usług . Do obowiązków Dyrektora należy dokładne opracowanie programu świadczenia usług. Program w zakresie świadczenia usług jest konsultowany i zatwierdzany przez Specjalistę ds. sprzedaży i transportu lub w ostateczności do kierownika ds. marketingu. W przypadku kiedy nie ma osób - kadry, które mogły by prowadzić dany przedmiot lub usługę, Dyrektor zgłasza ten fakt do Działu obsługa sprzedaży i rozpoczyna się rekrutacja odpowiedniego specjalisty. Dyrektor, którzy mają prowadzić sprzedaż usług i produktów turystycznych opracowują materiały dydaktyczne, które po zaopiniowaniu są przekazywane do powielenia. Równolegle do prac związanych z przygotowywaniem produktów i usług od strony merytorycznej, jest opracowywany harmonogram sprzedaży. Sprzedaż rozpoczyna się zgodnie z harmonogramem.
Można podzielić powstawanie i realizację produktu lub usług na następujące etapy:
· badanie rynku i określenie wymagań klientów;
· planowanie świadczonych usług: wybór usług do sprzedaży, opracowanie programu sprzedażowego i posprzedażowego .
· przygotowanie usług do sprzedaży - opracowywanie materiałów dydaktycznych i ich powielenie, ułożenie harmonogramu; w razie potrzeby zapewnienie niestandardowego wyposażenia;
· organizowanie wycieczek, konferencji itd. – nabór klientów na daną usługę , rozprowadzenie harmonogramu, udzielanie informacji, prowadzenie rozrachunków z klientami;
· przeprowadzenie - wykonanie usługi przez trenerów, przeegzaminowanie kursantów, wydanie certyfikatów.
Procesy podstawowe:
Proces 1
Badania rynku
Proces 2
Planowanie świadczonych usług
Proces 3
Przygotowanie pakietu usług
Proces 4
Organizacja wycieczek, konferencji itd.
Proces
Przeprowadzenie sprzedaży produktów
Procesy pomocnicze:
Proces 5
Zarządzanie kadrą
Proces 6
Obsługa finansowo-księgowa
Proces 7
Obsługa administracyjno- informatyczna
2. Wybór struktury organizacji
Rys. Schemat struktury liniowej
3.Schemat organizacji
WALNE ZEBRANIEAKCJONARIUSZY
ZARZĄD
PREZES ZARZĄDU-DYREKTOR
KIEROWNIKDS. SPRZEDAŻYI TRANSPORTU KIEROWNIK DS. EKONOMI-CZNYCHGŁÓWNY KSIĘGOWY KIEROWNIK DS. MARKETINGU KIEROWNIK DS. REKLAMY KIEROWNIK DS.ADMINISTRACJI
SEKRETARKADYREKTORA
OBSŁUGASPRZEDAŻY
DZIAŁ MARKETINGU
DZIAŁ REKLAMY
SPRZĄTACZKA
SPECJALISTA DS. EKONOMICZNYCH
DZIAŁTRANSPORTU
4. Zasada sporządzenia kart komórek organizacyjnych
Nazwa organizacjiHoliday Travel KARTA ZADAŃ KOMÓRKI DZIAŁ TRANSPORTU
Bezpośrednio podlega służbowo : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu
Podstawowy cel:Zapewnienie transportu firmy i żywności w środkach transportu ,niezbędnego do świadczenia usług oraz wyposażenie autokarów, busów, przy spełnieniu wszystkich wymagań co adekwatne do potrzeb , terminowości, ekonomiczności i obowiązujących standardów ilościowo-jakościowych.
Wykaz zadań szczegółowych:- analiza i bilansowanie wewnętrznych potrzeb - analizowanie potrzeb rynku transportowego i dóbr dostawców- bieżąca realizacja planów oraz rozliczenie ich wykonania- prowadzenie ilościowej ewidencji osób pragnących skorzystać z danej usługi- prowadzenie ewidencji dostawców- nadzór nad autokarami, brusami, samolotami, koleją itd.
Zakres współpracy:Współdziała ze wszystkimi jednostkami hotelowy, MSP, w zakresie ustalania i spełniania potrzeb usługowych.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:A. Kukułka DyrektorMielec 01.0.5.05
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o kontrolę ilościowo-jakościową .
MODUŁ IV - PODSTAWY KIEROWANIA ZESPOŁEM
1.Scharakteryzuj sylwetkę przywódcy który powinien stanąć na czele organizacji Holiday travel
Biorąc pod uwagę charakter działalności gospodarczej prowadzonej przez spółkę Holiday Travel przywództwo w niej powinno wynikać z władzy eksperckiej, tzn. związanej z wiedzą profesjonalną i umiejętnościami wymaganymi w branży, w której funkcjonuje omawiana organizacja.
Jako specyficzne cechy przywódcy Holiday Travel wymienić należy:
- umiejętność emocjonalnego radzenia sobie w różnych sytuacjach,
- sprawność intelektualna - kreatywność i otwartość na doświadczenia,
- samokontrolę emocji,
- silną motywację wewnętrzną przejawiającą się wytrwałością i konsekwencją w działaniu,
- asertywnością - planowanie i podejmowanie działań, które uwzględniają interesy pracowników.
Dodatkowo przywódca tej organizacji powinien sprawować umiarkowaną kontrolę, delegować uprawnienia i odpowiedzialność, posiadać zdolność tworzenia i motywowania zespołu. Ważne jest aby osoba na stanowisku dyrektora posiadała zdolność wyznaczania celów organizacji, szczególnie tych długofalowych, zarządzała niejako 'od dołu' swoimi podwładnymi pełniąc m.in. funkcję pomocniczą w wykonywanych czynnościach - interweniując w sytuacjach kryzysowych.
Osoba która będzie na tym stanowisku powinna odznaczać się takimi cechami jak :
odporność psychiczna(stres)
empatyczność
poziom inteligencji
poziom aspiracji
skłonność do ryzyka
umiejętność pracy w zespole
komunikatywność -(śmiałość)
energiczność
odpowiednie wykształcenie
odpowiednie kwalifikacje na to stanowisko
znajomość przynajmniej jednego języka obcego
odpowiedni poziom kultury osobistej
umiejętność zarządzania organizacją
przedsiębiorczy
postawny
2. Opracuj karty zadań , uprawnień oraz odpowiedzialności stanowisk kierowniczych i wykonawczych.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYSekretarka dyrektora
Imię i nazwisko pracownika: Marta Pipała
Bezpośrednia zależność służbowa:- przełożony bezpośredni: Dyrektor- funkcjonalnie podlega : dyrektorowi
Zaszeregowanie (kierownik działu, szef sekcji, specjalista, samodzielny referent.
Zakres zastępstwa :- jest zastępowany przez kierownik ds. administracji- zastępuje kierownika ds. administracji
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI1. ZADANIA- Prowadzenie pełnej obsługi sekretarskiej Dyrektora - Segregowanie i rozdział korespondencji- Przepisywanie pism- Prowadzenie terminarza spraw bieżących- Łączenie i zamawianie rozmów telefonicznych- Przyjmowanie interesów zewnętrznych- Obsługa zebrań i narad w gabinecie Dyrektora- Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych- Przygotowanie i podanie napojów i drobnych posiłków2. UPRAWNIENIA Ma prawo do wstępnej kontroli dokumentacji przychodzącej i wychodzącej, używanie pieczątek służbowych oraz wysyłanie i podpisywanie zamówień na zakup elementów wyposażenia biurowego i artykułów spożywczych oraz rozliczeń ich zakupu , ale do kwoty nie większej niż 500 zł. 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , właściwe zabezpieczenie urządzeń i dokumentacji oraz o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała ze wszystkimi podmiotami firmy w zakresie kontaktów z Dyrektorem, innymi pracownikami Działu Administracyjnego w zakresie utrzymania i zabezpieczenia pomieszczeń i wyposażenia sekretariatu oraz Kierownikiem do spraw reklamy w zakresie przygotowania informacji dla mediów.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka- Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Marta Pipała
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o podanie posiłków i napojów
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYSprzątaczka
Imię i nazwisko pracownika: Anastazja Wilk
Bezpośrednia zależność służbowa:- przełożony bezpośredni: Sekretarka Dyrektora- funkcjonalnie podlega : Sekretarce Dyrektora
Zaszeregowanie – sprzątanie pomieszczeń we wszystkich działach
Zakres zastępstwa :Działa na własny rachunek, nie zastępowana jest przez nikogo.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI1.ZADANIA- Polerowanie blatów stołowych i mebli - Segregowanie śmieci- Mycie podług- Zamiatanie nieczystości np. piasek, drobne ścinki- Opróżnianie koszy- Wynoszenie śmieci- Mycie toalet- Sprawdzanie i dostarczanie do użytku środków czystości np. mydło, papier toaletowy itd.- Odkurzanie pomieszczeń2. UPRAWNIENIA Ma prawo do mycia odkurzania pomieszczeń, wyrzucania śmieci znajdujących się w koszu, ma prawo posiadania kluczy wejściowych do pomieszczeń. 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań oraz o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała ze wszystkimi pracownikami firmy w zakresie utrzymania czystości pomieszczeń i wyposażenia w środki czystości .
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłSekretarka dyrektora M. PipałaMielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka-Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Anastazja Wilk
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o segregowanie śmieci.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYDział reklamy
Imię i nazwisko pracownika: Piotr Świątek
Bezpośrednia zależność służbowa:1. przełożony bezpośredni: Kierownik do spraw reklamy2. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. reklamy
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział marketingu, dział transportu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. marketingu i z działem marketingu.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Prowadzenie reklam telewizyjnych , radiowych, · Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza reklamowego· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji reklam i koszty uzyskane z promocji usług ,o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikiem do spraw reklamy w zakresie przygotowania informacji dla mediów, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka- Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Piotr Świątek
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYDział marketingu
Imię i nazwisko pracownika: Paweł Dusza
Bezpośrednia zależność służbowa:3. przełożony bezpośredni: Kierownik do spraw marketingu4. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. marketingu
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. reklamy i z działem reklamy.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek· Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza marketingowego· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji reklam i koszty uzyskane z promocji usług ,o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikiem do spraw marketingu w zakresie przygotowania informacji dla mediów, z działem reklamy i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka - Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Paweł Dusza
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYSpecjalista ds. ekonomicznych
Imię i nazwisko pracownika: Anna Dygdoń
Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Kierownik ds. ekonomicznych-główny ksiegowy funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. ekonomicznych główny księgowy
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział marketingu, dział transportu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Głównym księgowym
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA· Prowadzenie księgi rozchodów i przychodów firmy· Znajomość obsługi urządzeń biurowych np. komputer, drukarka, kserokopiarka, skaner itd.· Praca w programie Microsoft Excel, Microsoft Word· Prowadzenie UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin rozchodów i przychodów ze sprzedanych usługi produktów,o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Głównym księgowym, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Anna Dygdoń
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYObsługa sprzedaży
Imię i nazwisko pracownika: Anna Groele
Bezpośrednia zależność służbowa:5. przełożony bezpośredni: Kierownik ds. sprzedaży i transportu6. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Prowadzenie rozpoznania rynku· Miła i fachowa obsługa klienta· Doradztwo przy zakupie produktów· Rozdawanie drobnych upominków· Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek· Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, do obsługi klienta w dobrej i miłej atmosferze itp..ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za jak najlepszy wizerunek w oczach klienta, o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, z działem transportu oraz z działem reklamy
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka- Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Anna Groele
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o rozdawanie drobnych upominków.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYDział transportu
Imię i nazwisko pracownika: Arkadiusz Paterak
Bezpośrednia zależność służbowa:· przełożony bezpośredni: Kierownik ds. sprzedaży i transportu · funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu, dział marketingu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, działem reklamy, marketingu.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Kierowanie pojazdem do egzotycznych krajów i miejsc którymi są zainteresowani klienci· Znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych· Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza wyjazdów i przyjazdów autokarów i brusów oraz innych środków komunikacji realizowanych przez biuro podróży· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań ,świadczenie usług w zakresie transportu, o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, z działem reklamy i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka-Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Arkadiusz Paterak
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYKierownik ds. sprzedaży i transportu
Imię i nazwisko pracownika: Alan Fuks
Bezpośrednia zależność służbowa:· przełożony bezpośredni: Dyrektor· funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi
Zaszeregowanie –Główny księgowy, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. administracji, sekretarka dyrektora
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, Kierownik ds. reklamy, kierownik ds.marketingu kierownik ds. administracji.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Kierowanie i zarządzanie oraz nadzorowanie podległymi działami · Znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych· Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza wyjazdów i przyjazdów autokarów i brusów oraz innych środków komunikacji realizowanych przez biuro podróży· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki i wyżej wymienione itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań ,odpowiada za kierowanie działami ,świadczenie usług w zakresie transportu, o przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikami równoległego szczebla
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka-Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Alan Fuks
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYGłówny księgowy
Imię i nazwisko pracownika: Anna Stręk
Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Dyrektor funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi
Zaszeregowanie – kierownik ds. sprzedaży i transportu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. administracji, sekretarka dyrektora .
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Głównym księgowym.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA· Kierowanie działem ekonomicznym· Nadzorowanie pracy ekonomisty · Prowadzenie księgi rozchodów i przychodów firmy· Znajomość obsługi urządzeń biurowych np. komputer, drukarka, kserokopiarka, skaner itd.· Praca w programie Microsoft Excel, Microsoft Word UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin rozchodów i przychodów ze sprzedanych usługi produktów, przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Głównym księgowym, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Anna Stręk
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o nadzorowanie pracy ekonomisty
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYKierownik ds. marketingu
Imię i nazwisko pracownika: Barbara Sawuła
Bezpośrednia zależność służbowa:· przełożony bezpośredni: Dyrektor· funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi
Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. reklamy i z działem reklamy.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Kierowanie podległym działem · Nadzór nad funkcjonowaniem działu marketingowego · Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek· Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza marketingowego· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki oraz do wyżej wymienionych zadań itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji promocji, przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z Kierownikiem ds. .sprzedaży i transportu, kierownikiem ds. reklamy oraz z kierownikiem ds. reklamy.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka - Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Barbara Sawuła
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o nadzór nad funkcjonowaniem działu marketingowego.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYKierownik ds. reklamy
Imię i nazwisko pracownika: Grzegorz Misiejuk
Bezpośrednia zależność służbowa:przełożony bezpośredni: Dyrektorfunkcjonalnie podlega : Dyrektorowi
Zaszeregowanie – kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji.
Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji.
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA· Zarządzanie działem reklamy· Nadzorowanie pracy działu reklamy· Prowadzenie reklam telewizyjnych , radiowych, · Reprezentowanie firmy w mediach· Sprzedaż produktów biura podróży· Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług· Prowadzenie terminarza reklamowego· Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki oraz wyżej wymienione zadania itp.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała z kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji..
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka- Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Grzegorz Misiejuk
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach.
Nazwa organizacjiHoliday Travel Nazwa i symbol komórki organizacyjnej Sekretariat KARTA ZADAN STANOWISKA PRACYKierownik ds. administracji
Imię i nazwisko pracownika: Andrzej Prusek
Bezpośrednia zależność służbowa:- przełożony bezpośredni: Dyrektor- funkcjonalnie podlega : dyrektorowi
Zaszeregowanie (kierownik działu sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds.. marketingu, kierownik ds. reklamy.
Zakres zastępstwa : brak danych
ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCIZADANIA- Umeblowanie pomieszczeń- Zajmuje się wystrojem wnętrz- Zajmuje się rekrutacją i selekcją pracowników- Prowadzenie adnotacji zakupu sprzętu biurowego- Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowychUPRAWNIENIA Ma prawo do wstępnej kontroli wydatków, wysyłanie i podpisywanie zamówień na zakup elementów wyposażenia biurowego.ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , przestrzeganie tajemnicy służbowej.
Zakres współpracy:Współdziała ze wszystkimi podmiotami firmy w zakresie utrzymania i zabezpieczenia pomieszczeń i wyposażenia pomieszczeń.
Kartę opracował B.SajaSpec. ds. sprzedaży i transportuMielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustaliłM. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził:Aldona Kukułka- Prezes ZarząduMielec 01.0.5.05
OSWIADCZENIE PRACOWNIKAOświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień.Mielec 01.0.5.05 Andrzej Prusek
Uzupełnienia i modyfikacje:W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o obsługe komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych.
3. Opracowanie zestawów kompetencji
Przykładowe zestawienie kompetencji na stanowisku kierowniczym
PLANOWANIE· Wykazanie troski o doskonałość· Wykazanie celów i ustalenie ich priorytetów· Monitorowanie sytuacji i reagowanie na nie. ZARZĄDZANIE INNYMI· Wykazywanie wrażliwości na potrzeby innych· Właściwe odnoszenie się do innych· Uzyskanie zaangażowania innych· Pozytywne przedstawienie się innym.
ZARZADZANIE SOBĄ· Wykazanie energii osobistej i ufności we własne siły· Radzenie sobie z własnymi emocjami i stresem· Zarządzanie własnym uczeniem się i rozwojem. POSLUGIWANIE SIĘ INTELEKTEM· Gromadzenie i analizowanie informacji· Wychwytywanie i stosowanie pojęć· Podejmowanie decyzji.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Sprzedaży i transportu
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub prawneKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i transportu itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, transportu lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży i transportu, monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, organizowanie wycieczek i spotkań oraz konferencji i innych blankietów, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. ekonomicznych – główny księgowy
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, , zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu księgowania, rachunkowość i ubezpieczeń itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w księgowości, lub na innym stanowisku ekonomicznym , co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji dokumentów księgowych , monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, prowadzenie ksiąg przychodów i rozchodów danego przedsiębiorstwa, umiejętność posługiwania się urządzeniami biurowymi i ekonomicznymi tzn. praca na komputerze z wykorzystaniem worda, ex cela i innych programów oraz umiejętność posługiwania się drukarka, kopiarka, faksem, skanerem, ploterem, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Marketingu
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklamaKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży , reklamy i promocji, monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. reklamy
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne z specjalnością reklama lub marketing i zarządzanie .Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży , reklamy i promocji, monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Administracji
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub prawne ze specjalnością administracjaKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu administracji itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale administracji , co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu administracji , monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, organizowanie wycieczek i spotkań oraz konferencji i innych blankietów w hotelach, restauracjach , inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność,
NAZWA STANOWISKA PRACY: Sekretarka dyrektora
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub administracyjne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu obsługi itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w sekretariacie, umiejętność obsługiwania zebrań i narad, komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych, kontrola wyposażenia sekretariatu, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej , zdolność obsługi dyrektora , monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży oraz dokumentacji w firmie, prowadzenie dokumentacji pracowników, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, kontrola wyposażenia sekretariatu, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, dyspozycyjność.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Sprzątaczka
Wykształcenie formalne:Wykształcenie zawodowe lub średnieKursy specjalistyczne z zakresu sprzątania, mycia, grawerowania, polerowania pomieszczeń oraz sprzętu i urządzeń firmowych.
Doświadczenie zawodowe:Praca w zakresie sprzątania, czyszczenie i mycie podłogi ,paneli, polerowania urządzeń biurowych z kurzu, umiejętność segregowania śmieci itd.
Wymagane zdolności i umiejętności:Sprzątanie pomieszczeń , wycieranie i odkurzanie kurzu, zmiatanie i wyrzucanie śmieci itd.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, systematyczność, odpowiedni poziom kultury osobistej, dokładność, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, asertywność,
NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział reklamy
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością reklama lub marketing i zarządzanie .Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Praca w dziale reklamy, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów reklamowych, promowanie, reklamowanie usług , produktów bura podróży, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział Marketingu
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklamaKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży,marketingu, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Praca w dziale marketingu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów marketingowych, promowanie produktów i usług w biurach podróży, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Specjalista ds. ekonomicznych
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, kurs z zakresu księgowania, rachunkowość i ubezpieczeń itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w księgowości, lub na innym stanowisku ekonomicznym , co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Praca w dziale ekonomicznym, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji dokumentów księgowych, ,prowadzenie ksiąg przychodów i rozchodów danego przedsiębiorstwa, umiejętność posługiwania się urządzeniami biurowymi i ekonomicznymi tzn. praca na komputerze z wykorzystaniem microsoft worda, ex cela i innych programów oraz umiejętność posługiwania się drukarką, kopiarką, faksem, skanerem, ploterem, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Obsługa sprzedaży (obsługa klienta)
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklamaKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakres obsługi klienta i sprzedaży itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, co najmniej 2 letnia staż pracy, doradztwo w zakresie zakupu produktów, aranżacja i pokaz najczęściej wybieranych miejsc wypoczynkowych przez klientów, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Praca w dziale obsługi klienta - sprzedaży, zdolność pracy grupowej, reklamowanie usług , produktów firmowych, umiejętność komunikacji z klientem, motywowanie klientów do zakupu produktów i usług turystycznych, doradztwo w zakresie zakupu produktów, aranżacja i pokaz najczęściej wybieranych miejsc wypoczynkowych przez klientów, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie.
NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział transportu
Wykształcenie formalne:Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne lub prawneKursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, organizowania i transportu, kurs z zakresu sprzedaży i transportu itd.
Doświadczenie zawodowe:Praca w dziale sprzedaży, transportu lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy.
Wymagane zdolności i umiejętności:Praca w dziale transportu , zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży i transportu, organizowanie wycieczek i spotkań oraz konferencji i innych blankietów, prawo jazdy kategorii A i C, co najmniej 3 letnie doświadczenie w zakresie transportu osób, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej.
Pożądane cechy osobowości i predyspozycje:Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność.
Treść zweryfikowana i sprawdzona
Zgodnie z misją, Redakcja serwisu dokłada wszelkich starań, aby dostarczać rzetelne i sprawdzone treści edukacyjne.
Dodatkowe oznaczenie "Sprawdzona treść" wskazuje, że dany materiał został zweryfikowany przez Redakcję lub ekspertów współpracujących z serwisem.
Weryfikacja tekstu odbywa się na następujących poziomach:
1. Sprawdzenie tekstu pod kątem ewentualnych błędów ortograficznych, stylistycznych, interpunkcyjnych lub innych.
2. Weryfikacja tekstu pod kątem błędów rzeczowych.
3. Sprawdzenie materiału pod kątem ich aktualności.
Dodatkowe oznaczenie "Sprawdzona treść" wskazuje, że dany materiał został zweryfikowany przez Redakcję lub ekspertów współpracujących z serwisem.
Weryfikacja tekstu odbywa się na następujących poziomach:
1. Sprawdzenie tekstu pod kątem ewentualnych błędów ortograficznych, stylistycznych, interpunkcyjnych lub innych.
2. Weryfikacja tekstu pod kątem błędów rzeczowych.
3. Sprawdzenie materiału pod kątem ich aktualności.