Orientacja marketingowa

Marketing – tworzenie środowiska z poszanowaniem dwóch stron.
Filozofia – troska o klienta.
Obszar działania – dostosowywanie do otoczenia, zachodzących zmian.
Zespoły instrumentów:
produkt
cena
dystrybucja
promocja


Orientacja marketingowa

Odbiorcy usług niekomercyjnych „no profit”

1. Rodzaje odbiorców usług organizacji niekomercyjnych.
a. klienci – podmioty bezpośrednio korzystające z usług.
beneficjenci / klienci, którzy nie płacą,
nabywcy – podmioty płacące za nabyte usługi.
b. donatorzy – podmioty lub osoby, które wspierają działalność organizacji.
sponsorzy,
ofiarodawcy,
wolontariusze,
płatnicy podatków i składek na ubezpieczenia społeczne.
c. kuratorzy – nadzór nad organizacją (np. Owsiak, Kwaśniewska, Kotański)
d. publiczność – podmioty, osoby, które nie angażują się w działalność, masmedia,
e. społeczeństwo.

2. Postępowanie odbiorców – czynniki determinujące zachowania odbiorców:
profil demograficzno – ekonomiczny,
profil społeczno – psychologiczny.

3. Dostrzegane ryzyko:
ryzyko funkcjonalne,
ryzyko fizyczne (czy nie zaszkodzi),
ryzyko ekonomiczne,
ryzyko społeczne (opinia innych),
ryzyko psychologiczne (moje odczucia),
ryzyko związane ze stratą czasu.

Segmentacja – podział odbiorców na w miarę homogeniczne grupy pod względem oczekiwań i potrzeb.
Korzyści segmentacji:
skupienie się na pewnej grupie odbiorców,
większe prawdopodobieństwo zaspokojenia potrzeb grupy,
umożliwienie skuteczniejszego i efektywniejszego wykorzystania zasobów,
Kryteria segmentacji:
odnoszące się do odbiorcy:
społeczno – ekonomiczne,
demograficzne (wiek, płeć, budowa ciała),
psychograficzne ( osobowość, styl życia, zainteresowania),
odnoszące się do oferty:
warunki korzystania,
oferowane korzyści,

Kryteria poprawności segmentacji:
mierzalność – ile?,
rozległość – jak duży jest ten segment,
dostępność:
fizyczna,
ekonomiczna,
wrażliwość na ofertę.

Wybór rynku docelowego.
działanie niezróżnicowane,
działanie zróżnicowane,
działanie skoncentrowane (na ofercie lub odbiorcy),
działanie zindywidualizowane.

Badania marketingowe – zdobycie informacji, podjęcie decyzji.
mit ważności sprawy, decyzji,
mit licznej próby,
mit wyższego wtajemniczenia,
mit straconych pieniędzy – gdy niezgodne z oczekiwaniami.

Rodzaje badań:
eksploracyjne – odkrywce – znalezienie problemu.
eksplanacyjne – wyjaśnienie problemu.

Cechy badań:
systematyczność – co ile czasu (optymalnie – raz na kwartał),
celowość – ma czemuś służyć,
użyteczność,

Metody badawcze:
obserwacja,
ankietowe,
jakościowe,
eksperymentalne.

Źródła danych – informacji:
wtórne – forma zapisana,
pierwotne - zdobyte po raz pierwszy.