Dystrybucja, jej proces, rodzaje, przepływ strumieni, zalety.

1.Dystrybucja – proces, który polega na dostarczaniu nabywcy odpowiedniego produktu w najbardziej odpowiednim miejscu i czasie, w najbardziej dogodnej formie i warunkach zapewniających najlepszy zakup.
2. Proces dystrybucji składa się z dwóch etapów:
a) zawierzanie kontaktów (umowy / rezerwacji ) – usług nie można magazynować, wytwarzać na zapas. Jest poprzedzone zawarciem kontraktu. W hotelarstwie jest to dokonanie rezerwacji (telefonicznie, przez Internet). W dystrybucji usług, sam produkt usługowy powstaje w kontakcie z klientem bezpośrednim, osobistym lub telefonicznie.
b) przybliżanie produktu – klient musi odbyć podróż, natomiast obiekt, w którym są świadczone usługi pozostaje nieruchomy lub porusza się po ustalonej przez oferenta klasie.
3. Rodzaje dystrybucji
a) d. intensywna – wykorzystuje wszystkie możliwe drogi dotarcia klienta. Jest skuteczna w odniesieniu do produktów mało różniących się od produktów innych wytwórców o prostym sposobie użytkowania. Są to dobra kupowane w wyniku nagłej potrzeby. HOT  forma Ra jest rzadko spotykana. Wykorzystywana bywa czasem przez mniejsze obiekty, starające się o pozyskanie jak największej liczby pośredników.
b) d. selektywna (wybiorcza) – opiera się na selekcji czyli takim dobieraniu punktów i sposobu dystrybucji, aby produkt był łatwo dostępny a jednocześnie sprzedawany w sposób właściwy przez kompetentny personel. Stosowanie tej strategii wymagają produkty specjalistyczne. HOT  hotele wybierają określoną liczbę pośredników sprawdzonych np. niektóre biura podróży. Dystrybucja ta nie gwarantuje, że nasz produkt dotrze do wszystkich potencjalnych klientów.
c) d. wyłączna (ekskluzywna) – polega na celowym ograniczeniu liczby punktów i sposobów dystrybucji do tego stopnia, że produkt staje się trudno dostępny. HOT  hotel korzysta z usług tylko jednego lub kilku dystrybutorów. Np. Syrektor hotelu ma pełną kontrolę nad procesem dystrybucji. Zakłada się, że sprzedaż w nieodpowiednim miejscu może wpłynąć ujemnie na postrzeganie produktów.
4. Przepływ strumieni w procesach dystrybucji
a) Producenci (hotele)  konsumenci (goście) ; pośrednicy (biura podróży)  konsumenci
b) konsumenci -- > -- > Producenci ; pośrednicy -- > producenci
5. Podział kanałów dystrybucji
a) bezpośrednie b) pośrednie : * konwencjonalne, kontraktowe, korupcyjne, administrowane * krótkie, długie * wąskie, szerokie *podatkowe, pomocnicze
6. Kanał dystrybucji jest to łańcuch kolejnych pośredników za pomocą których następuje przepływ strumieniem związanych z działalnością marketingową. Do najważniejszych strumieni zalicza się przepływ: informacji rynkowej, promocji, negocjacji, zamówień, produktów.
7. Zalety kanałów pośrednich: *niższe koszty dystrybucji * produkt może obejmować większy zasięg terytorialny
8. Zalety kanałów pośrednich: *szybki przepływ informacji * możliwość nawiązywania trwalszych więzi z klientami i wykształcenie grupy lojalnych nabywców * elastyczność działania w dostosowaniu oferty rynkowej do zmian popytu * pełna kontrola nad przepływem produktu *przyjmowanie przez producentów marży handlowej * możliwość szybkiego reagowania na zmiany popytu * możliwość ustalania niskich cen
9. Najważniejsze warunki współpracy z pkt. widz. Biura podróży:
a) konkurencyjna cena usług hot., b) sprawdzanie atrakcyjności obiektów hot., c) jakość usługi, d) wygląd zewnętrzny, wyposażenie, e) możliwość dojazdu, dodatkowe atrakcje
10. Formy współpracy pomiędzy biurem podróży a hotelem:
a) charter - zamówienie miejsc z gwarancją wykorzystania przez biura podrózy. taka forma ma zastosowanie na terenie kraju w umowach międzynarodowych. Dla hoteli jest to wygodna forma, daje pewną gwarancję uzyskania określonych wpłyów oraz umożliwia planową gospodarkę ptencjałem hotelowym. Z kolei dla biura podróży jest to komfort sprzedaży i dysponowania miejscami noclegowymi w hotelu. Przy tego typu umowie można uzyskać rabaty
b) allotment - jest to rezerwacja miejsc w określonej liczbie i określonym czasie przy jednoczesnytm ustaleniu terminu odwołania rezerwacji bez ponoszenia kosztów przez biuro. Jest to ze względu na swoją elastyczność bardziej dogodna forma dla biur, ale nie wątpliwie mniej pewna dla hotelu jeżeli chodzi o wykorzystywanie miejsc noclegowych. Przy tej formie umowy ceny uzależnione są od wielkości, wartości kontraktu, czasu jego trwania i formy oraz terminu płatności
c) potwierdzenie zamówienia - to każdorazowe zapytanie biura o możliwość uzyskania miejsc noclegowych
11. Franchising – forma prowadzenia przedsiębiorstwa, oparta na umowie pomiędzy dawcą a biorą systemu. Dawcą systemu jest zazwyczaj znana firma z ugruntowaną marką. W hot dawcą jest najczęściej sieć hotelowa a biorcą właściciel obiektu lub firma, która chce prowadzić obiekt hotelowy pod szyldem dawcy. Biorca w systemie jest niezależnym przedsiębiorcą i sam ponosi ryzyko w razie np. błędnych decyzji.
12. Korzyści biorcy w systemie F. : * działalność pod szyldem sprawdzonej marki * korzystanie z wewnętrznego, światowego systemu rezerwacji * wspólna promocja * korzystanie z opracowanych już gotowych i sprawdzonych procedur zarządzania hotelem * wspólne źródła zaopatrzenia * system szkoleń branżowych
13. Korzyści dawcy w S.F: * możliwość rozpowszechniania swojej działalności na nowe regiony, kraje * korzyści finansowe z opłat za licencje działania
14. Logistyka marketingowa obejmuje gospodarkę środkami tak aby uzyskać wysoce sprawny system realizacji dystrybucji jednocześnie minimalizując nakłady. Każde przedsiębiorstwo działa na dwóch rynkach: tam gdzie sprzedaje i tam gdzie się zaopatruje. Sygnały płynące z rynku (zachowania konsumenta, konkurencji) określa zapotrzebowanie na czynniki produkcji. Celem jest zrealizowanie potrzeb rynku w określonej ilości, czasie, cenach przy jak najmniejszych kosztach.
15. Działania logistyczne w hotelu: ~ realizacja systemu „dokładnie na czas” (sprzątnie pokoi, przygotowywanie posiłków) ~ rozmieszczenie wyposażenia pokoi aby maksymalnie wykorzystać przestrzeń z uwzględnieniem norm ~ przygotowanie posiłków bez strat surowcowych ~ gospodarowanie zapasami, unikanie niedoborów i nadwyżek.