Opis pracy służby pieter
Pokojowa i jej zadania oraz czynności robocze – w hotelu zajmuję się utrzymaniem czystości w pokojach hotelowych, jak również sprzątaniem pomieszczeń ogólnie dostępnych, zaplecza, ciągów komunikacyjnych w hotelach (np. korytarze, windy, toalety publiczne, szatnie pracownicze), a także kompleksowym sprzątaniem pokoi i domków, nadzorowaniem magazynu pościeli, codzienną zmianą pościeli i ręczników pokojach, może podawać gościom napoje i zamawiać dla nich posiłki.
Do głównych zadań pokojowych należy:
- wymiana pościeli oraz ich ewidencja,
- wymiana oraz uzupełnianie ręczników,
- uzupełnianie artykułów konsumpcyjnych oraz eksploatacyjnych według ustalonych standardów,
- uzupełnianie artykułów reklamowych,
- informowanie przełożonego o brakach i usterkach w pokojach,
- zgłaszanie i odnoszenie rzeczy zaginionych pozostawionych przez gości hotelowych,
- przekazywanie do pralni i odbiór z pralni rzeczy gości,
- pranie hotelowej pościeli, ręczników, firan, zasłon, kap itp. (w przypadku małych obiektów),
- przekazywanie do pralni i odbiór z pralni pościeli hotelowej, ręczników, firan, zasłon, kap itp.(w przypadku dużych obiektów),
- realizowanie życzeń gości hotelowych będących w zakresie obowiązków pokojowej (prasowanie koszul, dostarczanie dodatkowych artykułów konsumpcyjnych i eksploatacyjnych),
- przekazywanie odpowiednim pracownikom uwag i życzeń klientów niebędących w zakresie obowiązków pokojowej,
- przekazywanie informacji innym pracownikom,
- kontrola pokoi hotelowych, pomieszczeń,
Zakres obowiązków pokojowej w hotelu zależny jest od:
- standardu hotelu (ilość gwiazdek),
- wewnętrznych procedur obsługi gościa hotelowego, stosowanych w danym hotelu lub sieci hotelarskiej,
- struktury organizacji przedsiębiorstwa (nie wszystkie działy występują we wszystkich hotelach),
- wielkości obiektu hotelowego – liczby pokoi,
Środowisko pracy
Materialne środowisko pracy – pokojowa pracuje w budynkach. O stopniu uciążliwości pracy decyduje rodzaj sprzątanych pomieszczeń i dostęp do czyszczonych powierzchni.
Pokojowa jak każda osoba sprzątająca, narażona jest na zwyrodnienie układu kostno – stawowego, reumatyzm, żylaki i alergie.
Społeczne środowisko pracy – pokojowa w hotelu współpracuję ze strukturami odpowiedzialnymi za obsługę klienta oraz zajmującymi się utrzymaniem w czystości i dobrym stanie technicznym. Pokojowe głównie kontaktują się z pracownikami, służby pięter, recepcji, pralni oraz pracownikami obsługi technicznej. Praca pokojowej ma charakter indywidualny jednak kontakty z ludźmi w większym lub mniejszym stopniu są nieuniknione.
Organizacyjne środowisko pracy – pokojowe pracują zwykle 8 godzin dziennie na trzy zmiany mają też dyżury 12 godzinne, również w niedziele i święta. Godziny pracy są zgodne z ustalonym grafikiem oraz zapisami kodeksu pracy. W niektórych przypadkach godziny pracy podlegają sezonowości. Uzależnione jest to np. od umiejscowienia zakładu pracy (np. miejscowości nadmorskie, miejscowości położone w górach), gdzie występują okresy wzmożonego ruchu turystycznego. Praca pokojowych jest stale kontrolowana. Ze względu na specyfikę firmy praca ta podlega stałemu nadzorowi, aby klienci korzystający z usług hoteli i pensjonatów byli zadowoleni, a tym samym panowie korzystali z usług danej placówki. Pokojowa na ogół podlega bezpośrednio kierownikowi piętra.
Wymagania psychologiczne
W tym zawodzie potrzebne są przede wszystkim dokładność, sumienność, obowiązkowość, uczciwość i systematyczność. Pokojowa sama organizuję sobie pracę i ustala kolejność poszczególnych czynności, powinna mieć dobre poczucie czasu i zmysł organizacyjny. Przydatna jest umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi, takt, cierpliwość i wyrozumiałość.
Wymagania fizyczne i zdrowotne
Praca pokojowej jest zaliczana do prac średnio ciężkich lub lekkich. Do sprawnego wykonywania pracy w zawodzie niezbędna jest ogólna sprawność fizyczna i ruchowa. Przeciwwskazaniem do pracy są choroby układu kostno – stawowego, układy krążenia, układu oddechowego (rozedma płuc) oraz uczulenia na detergenty.
Warunki podjęcia pracy w zawodzie
Wykształcenie kandydatki do pracy w tym zawodzie nie ma znaczenia. O zatrudnieniu decydują wyniki badań lekarskich, wstępna rozmowa z przełożonym, a utrzymaniu stanowiska ocena pracownika po pierwszym, miesiącu pracy. W niektórych przypadkach godziny pracy podlegają sezonowości. Uzależnione jest to np. od umiejscowienia zakładu pracy (np. miejscowości nadmorskie, miejscowości położone w górach), gdzie występują okresy wzmożonego ruchu turystycznego. W zawodzie pokojowa możemy wyróżnić stanowiska pracy:
- starsza pokojowa
- kierownik służby pięter
- inspektor służby pięter
Stanowiska pracy pokojowej uzależnione są od stażu pracy a także od struktury organizacyjnej firmy. Pensja to: 1250,00 – 1700,00 (stawka godzinowa to 7 zł do 11,00 zł)+ wyżywienie + napiwki w większych hotelach